DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
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デジタルでリスクを可視化・予測し、サプライチェーンの危機に先手を打つ | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
サプライチェーン上の弱点を狙ったサイバー攻撃が世界的に増えている。グローバル化、複雑化が進んだサプライチェーンにおいて、企業はあらゆるリスクにさらされており、リスクの可視化・最適な対策を実行すること…
タケダに見る、先進的ガバナンスモデル構築の進め方 | コーポレートガバナンス｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
2021年6月、東京証券取引所（東証）は2度目の改訂となるコーポレートガバナンス・コードを公表、施行した。これは2022年4月の東証の市場区分再編とも密接に関係しており、より高いガバナンス水準を求め…
コロナ禍によるパラダイムシフトを、「3つのDによる変革プラン」で飛躍の機会に変える | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
コロナ禍がもたらしたパラダイムシフトにより、企業はこれまでにないスピードで変革することを求められている。それは、企業変革を支援するPwCコンサルティングにとっても、価値提供のあり方やその提供スピード…
カスタマーサクセスのカギを握る技術、デジタルアダプションとは？ | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
「SaaSなどを導入しても、業務の効率化や売上げアップなどの成果につながらない」と悩む企業は多い。最大の理由は、せっかく導入したツールを全ユーザーが同じように使いこなせていないことだ。そこで、ユーザ…
カスタマーサクセスの成否のカギは、変化を前提とした顧客との関係性づくり | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
サービスのデジタルシフトやコロナ禍による消費行動の変化などによって、企業と顧客の関係性は大きく変化している。そうしたなか、顧客の成功に寄り添い続ける「カスタマーサクセス」が関係性づくりの新たなアプロ…
カスタマーサクセスを実現するための3つのポイント、「WHY」「WHAT」「HOW」とは？ | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
カスタマーサクセスという概念が注目を集めている。「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」という考え方だ。しかし、その重要性は分かっていても、実際にどこから手を付けたら…
解約率を10％から3％に激減させたカスタマーサクセス実現の武器 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
SaaSなどサブスクリプションサービスの普及に伴って注目されているのが「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」、すなわち「カスタマーサクセス」という概念だ。ビジネスモ…
解約率を3分の1にした経験をもとにカスタマーサクセス支援ツールを提供 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
デジタル技術で企業の課題解決や事業の発展を支援するユニリタは、自社の成功体験をもとに、顧客情報の一元管理から、データの可視化・分析、メンバーの活動管理など、カスタマーサクセスに必要な機能を取り揃えた…
社会・顧客の期待に応える両利きの経営、顧客基点の事業モデル変革が求められている | リーダーシップ｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
コロナ禍は人々の働き方や生活スタイルだけでなく、「何を大切にするのか」という価値観にも大きな影響を与えた。コロナ禍によってデジタル・トランスフォーメーション（DX）を加速させようとしている企業は多い…
カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
カスタマーサクセスの成果を最大化するには、直接の担い手であるカスタマーサクセス部門だけでなく、人事などのバックオフィスを含むすべての部門が、その意義を共有することが重要だ。カスタマーサクセス支援のた…
あらゆる顧客接点からのデータを統合し、高度なカスタマーサクセスを実現する | データ経営｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
部門や顧客との接点が多岐にわたるエンタープライズ企業（大企業・中堅企業）では、それぞれに顧客データが分断され、一貫性のあるカスタマーサクセスを提供できないことが大きな課題となっている。これを解決する…
実践者が語る、データ分析とAI活用でビジネスと社会に変革をもたらす方法 【イベントレポート】DHBRマネジメントフォーラム「DXを実現するAI＆データ経営の実践」 | データ経営｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
2021年11月30日、DIAMONDハーバード・ビジネス・レビューはWEBセミナー「DXを実現する AI＆データ経営の実践」を開催した。多くの企業がデータ分析やAI活用に積極的に取り組んでいる一方…
「日本型の全方位経営」の実践で、グローバルの新たな競争ルールを勝ち抜く | リーダーシップ｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
米国、EU（欧州連合）、中国の3極の争いの構図が顕著になってきた。3極はそれぞれが独自の戦い方を仕掛けているが、日本にはまだ独自の勝ち筋が見えていない。サステナビリティやESG（環境、社会、ガバナン…
デジタルテクノロジーと信頼で「学習する組織」を高度化・加速する ［対談］ピーター・センゲ（マサチューセッツ工科大学 経営大学院上級講師）×山口重樹（NTTデータ 代表取締役副社長執行役員） | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
日々進化するデジタルテクノロジーは、企業経営にどのようなインパクトをもたらすのだろうか。マサチューセッツ工科大学（MIT）経営大学院上級講師で、「学習する組織」の理論を世に広めたピーター・センゲ氏と…
コロナ後の「ネクストノーマル」を勝ち抜く。2022年に押さえるべき10のデータ戦略トレンドとは | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
最新のリアルデータを活用する「アクティブインテリジェンス」という手法をご存じだろうか。クラウドの膨大なデータを統合し、リアルタイムであらゆる情報を最適化し、効果的な意思決定を可能にするものだ。スピー…
NTTデータのデジタル特化型組織に学ぶ 大企業にとって最適なDXの進め方 | 組織文化/組織開発｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
デジタル・トランスフォーメーション（DX）が日本企業の喫緊の課題である──。そんな認識が広く共有されるようになって久しい。しかし、デジタル化に経営資源をつぎ込んでいるにもかかわらず、「既存業務の効率…
顧客にフォーカスしたデジタル変革で大企業は「学習する組織」へと進化する ［インタビュー］山口重樹氏（NTTデータ 代表取締役副社長執行役員） | 組織文化/組織開発｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
DXの必要性が叫ばれるようになって久しい今こそ、変革の本質論に立ち戻ろう──。日本を代表するSIer（システムインテグレーター）として、数々の企業のデジタル変革プロジェクトに関わってきたNTTデータ…
インサイドセールスの2大課題、生産性向上と人材育成を同時に実現する武器とは | 人材採用・育成｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
人と人との電話応対で成り立つインサイドセールスは、属人的になりがちな業務だ。それ故に組織内での伝承が難しく、人材育成で悩む企業も多い。コロナ禍によって非接触での営業の需要が加速し、リモートワークなど…
フィジカルとデジタルの融合で、ビジネスを変え、顧客体験を変える | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
ヤマトグループは経営構造改革プラン「YAMATO NEXT 100」で、データドリブン経営への転換を宣言した。そのカギを握るのが、フィジカルとサイバーが融合した「ヤマトデジタルプラットフォーム」の構…
プロジェクト横断型マネジメント「EPMO」は日本企業になじまない？いや、こんな課題解決法がある The Strategy 戦略を語る | 組織文化/組織開発｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
100年に一度の変動期であるいま、企業が実行すべきプロジェクトにあふれている。しかしながら、それらすべてを実行することは不可能である。経営層には「選択と集中」「変化へのアジャイルな対応」が求められて…