カスタマーサクセスを実現するための3つのポイント、「WHY」「WHAT」「HOW」とは？ | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスという概念が注目を集めている。「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」という考え方だ。しかし、その重要性は分かっていても、実際にどこから手を付けたら…