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MA単体使用の時代は終わり！顧客データを最大限に活用する【CDP】×【MA】のシナジーを詳しく解説
企業の宝とも言える「顧客データ」。しかしマーケや営業など、各部署がそれぞれ異なるMAツールを使って顧客データを管理する場合、一貫性のない顧客プロファイルが作られるデメリットがある。本資料では「顧客データ」を最大限に活用する方法をまとめた。
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カスタマーサクセスを実現するための3つのポイント、「WHY」「WHAT」「HOW」とは？ | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
カスタマーサクセスという概念が注目を集めている。「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」という考え方だ。しかし、その重要性は分かっていても、実際にどこから手を付けたら…
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あらゆる顧客接点からのデータを統合し、高度なカスタマーサクセスを実現する | データ経営｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
部門や顧客との接点が多岐にわたるエンタープライズ企業（大企業・中堅企業）では、それぞれに顧客データが分断され、一貫性のあるカスタマーサクセスを提供できないことが大きな課題となっている。これを解決する…
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CDP活用こそ、デジタルトランスフォーメーション推進の要 Arm Treasure Data CDPを駆使した三井不動産のDX戦略
三井不動産はデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に注力している。その中で、トレジャーデータが提供しているCDP（顧客データプラットフォーム）を活用しているという。実際にどういったシーンで活用し、どのような成果が得られているのかについて、トレジャーデータでエバンジェリストを務める若原強氏が三井不動産でDXを推進する小栗周氏から話を聞いた。
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