カスタマーサクセスの成否のカギは、変化を前提とした顧客との関係性づくり | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

サービスのデジタルシフトやコロナ禍による消費行動の変化などによって、企業と顧客の関係性は大きく変化している。そうしたなか、顧客の成功に寄り添い続ける「カスタマーサクセス」が関係性づくりの新たなアプロ…