カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスの成果を最大化するには、直接の担い手であるカスタマーサクセス部門だけでなく、人事などのバックオフィスを含むすべての部門が、その意義を共有することが重要だ。カスタマーサクセス支援のた…