スポンサード記事
全 4 件中 1 - 4 件を表示
顧客体験（CX）を高めるカギは従業員体験（EX）にあった！企業価値を高める“人中心”のソリューションとは？
コロナ禍を機に、企業と顧客とのタッチポイントが非対面へと広がる中で、いかにして顧客体験を高めるかが企業の業績を左右する大きな要因となっている。そこで重要な役割を担うのが、コンタクトセンターなどのカスタマー部門だ。どうすればカスタマー部門を強化し、顧客体験を高めることができるのか。その具体的ソリューションを紹介する。
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
カスタマーサクセスの成果を最大化するには、直接の担い手であるカスタマーサクセス部門だけでなく、人事などのバックオフィスを含むすべての部門が、その意義を共有することが重要だ。カスタマーサクセス支援のた…
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
企業の競争力強化、そして成功。ゴールは「カスタマーサクセス」にある | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
クラウドサービスなどサブスクリプション型のビジネスを展開するネット企業で重視されてきた「カスタマーサクセス」という考え方が、一般企業にも広がりつつある。「顧客の成功」をビジネスの目的とするカスタマー…
コミューン株式会社, バーチャレクス・コンサルティング株式会社
顧客との共創から生まれる企業の成功。カスタマーサクセスで新たな価値創造を切り拓け | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
顧客の成功を自社の成功として捉えるカスタマーサクセスは、企業にとってどんな意味があり、どう取り組めば良いのだろうか。カスタマーサクセスは全社レベルで取り組む必要があり、そこには“サイエンス”と“アー…
バーチャレクス・コンサルティング株式会社