企業の競争力強化、そして成功。ゴールは「カスタマーサクセス」にある | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

クラウドサービスなどサブスクリプション型のビジネスを展開するネット企業で重視されてきた「カスタマーサクセス」という考え方が、一般企業にも広がりつつある。「顧客の成功」をビジネスの目的とするカスタマー…