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顧客の声と社員の声、その“すきま”を繋ぐ『信頼起点経営』とは？
「顧客満足度」と「従業員満足度」。あなたの職場では、この2つの指標を追いかけるチームがまったく別々に動いていないだろうか？ もし別々に動いているとしたら、それは非効率であるうえ、企業にとっての最...
コミューン株式会社
企業の競争力強化、そして成功。ゴールは「カスタマーサクセス」にある | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
クラウドサービスなどサブスクリプション型のビジネスを展開するネット企業で重視されてきた「カスタマーサクセス」という考え方が、一般企業にも広がりつつある。「顧客の成功」をビジネスの目的とするカスタマー…
コミューン株式会社, バーチャレクス・コンサルティング株式会社