顧客の声と社員の声、その“すきま”を繋ぐ『信頼起点経営』とは？

「顧客満足度」と「従業員満足度」。あなたの職場では、この2つの指標を追いかけるチームがまったく別々に動いていないだろうか？ もし別々に動いているとしたら、それは非効率であるうえ、企業にとっての最...