顧客との共創から生まれる企業の成功。カスタマーサクセスで新たな価値創造を切り拓け | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

顧客の成功を自社の成功として捉えるカスタマーサクセスは、企業にとってどんな意味があり、どう取り組めば良いのだろうか。カスタマーサクセスは全社レベルで取り組む必要があり、そこには“サイエンス”と“アー…