株式会社電通デジタル
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三井住友銀行のリテールIT戦略部が目指す銀行の新たな姿とは - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
リテールビジネスに力を入れ、2023年には「Olive」をスタートさせた三井住友銀行。同行 の中村裕信氏を迎え、電通デジタル 小林大介氏が、同行のDX推進やデジタル人材育成について聞いた。
「TEAM ONE SUBARU」が目指す顧客起点マーケティングとは - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
自動車業界の中でも早い時期から1stパーティデータを統合し、顧客起点のマーケティングに活用してきたSUBARU。同社がいかにしてデータを統合・分析し顧客理解を深めてきたのか、その取り組みを紹介する。
人間は“欲しい”ものがわからない──AIを用いた「無自覚・未知」の解明により、広告・マーケティングの限界を拡張せよ！
対話型AIやAIエージェントの登場が、わたしたちの購買行動や欲求のあり方を大きく変えようとしている。対話型AIを用いて人々の「無自覚・未知」の領域にアプローチしようとしている、電通デジタルの独自開発技術がもたらす顧客体験の変革とはいかなるものか。
アウディ｢新規来店率6割｣を達成した"新戦略" | 電通デジタル | 東洋経済オンライン
ドイツ自動車大手フォルクスワーゲンのプレミアムブランド、アウディ。正規ディーラーを日本国内に121店舗展開している。ディーラーはさまざまな顧客体験ができる場所だ。複数の車種を五感で比較検討でき、気にな…
販売チャネルの垣根を越えた「One POLAモデル」が目指す世界 - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
販売チャネルの垣根を越えた顧客体験価値の向上を目指し、取り組みを進めているポーラ。同社のマーケティングDXを電通デジタルは支援している。ポーラ 中村俊之氏と電通デジタル 桑山晃一氏の対談内容を紹介。
事例：阪神タイガース│幅広いデータ活用の体制を整え体験価値向上への施策に挑む - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
阪神タイガースが幅広いデータを活用し、体験価値を向上させる施策を実施。ストロングCRM®とマイルドCRM®を組み合わせた具体的な取り組みと成功事例を紹介する。
既存事業進化と新規事業創造の両輪で、変革の実践と定着にコミットする | イノベーション｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
電通デジタルでは、既存事業の進化と新規事業の創造を両輪で進める独自のアプローチで、大きな変革の実践と定着につなげる伴走型支援で実績を挙げてきた。その仕組みを体系化した自走支援でも成果を出している。
![企業の変革を内発する「伴走型コンサルティング」に求められる役割とは何か | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー](https://dhbr2.ismcdn.jp/mwimgs/8/2/-/img_82c4d2591d423b5a27bb6ca1201f1cfe29587.jpg)
企業の変革を内発する「伴走型コンサルティング」に求められる役割とは何か | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
企業が自身の描く未来の姿へと変革を遂げる過程で、それを支援するコンサルティングファームは3つの重要な役割を担うという。以前の「提言型」から「伴走型」「自立支援型」へと支援の形を変えた、その内容とは。
フォルクスワーゲン｢ファン獲得｣のSNSマーケ術 | 電通デジタル | 東洋経済オンライン
BtoC、BtoBを問わず、企業のマーケティング戦略におけるSNSの重要度は、年々高まっている。ドイツ自動車大手フォルクスワーゲンの日本法人、フォルクスワーゲン ジャパン（以下、VWJ）も、SNSでのファンマーケティ…
デザイン思考を超えて、市場を創出する。ルールメイクを見据えた社会課題解決のこれから
電気事業法改正をきっかけに、電力データ活用の研究・実証を行なってきたグリッドデータバンク・ラボ有限責任事業組合が、株式会社GDBLとして法人化。脱炭素行動を支援する「ZeroCa」を2023年10月にリリースした。そこでは、社会課題解決に向けた新規事業創出における、デザイン思考の先にある新たなステップ論が実践されているという。その詳細とはいかなるものか。GDBLの担当者たちと、事業化支援を行なう電通デジタルのキープレイヤーに訊いた。
デザイン組織は一日にして成らず。各企業の実践をお届け：電通デジタル「Transformation Forum」レポート
電通デジタルが主催する、「既存事業深化」と「新規事業創造」の推進に必要なアクションを体系的に学べるプログラム「Transformation Forum」が、1ヵ月にわたって開催された。ビジネス・顧客体験・ITを統合する知見をもつ経営／マネジメント層・DX推進リーダーの視点から、課題解決に向けたアクションやポイントが余すことなく語られた本プログラム。今回はそのなかから、「デザイン組織」をテーマに、電通デジタル・桑山晃一、freee・木本剛、MSD・クラー加奈恵を招いて行なわれたセッションの様子をレポートする。
トヨタ販売店が｢LINE｣で解決した接客現場の課題 | 電通デジタル | 東洋経済オンライン
「電話対応がとにかく多いのが課題でした。毎日、従業員1人当たり1～2時間は費やしていて、とくに夕方は20～30件かけることも珍しくありませんでした」自動車販売店における顧客コミュニケーションの課題について…
BtoBにもBtoCにも同時に効く新たなマーケティングモデル - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
中堅・中小企業を対象としたマーケティング施策に課題を抱えていた日本マイクロソフト。これに対し、電通デジタルはマーケティングモデルのリデザインを提案。どのようにプロジェクトを進め、課題を解決したのか。
データドリブン思考を根付かせる企業文化の変革とは - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
今や事業戦略の要であるDXだが、日本企業は世界と比べ遅れているという指摘も多い。この現状をどう打破していくのか。滋賀大学 データサイエンス学部 教授の河本薫氏に、電通デジタルが課題克服の秘訣を聞いた。
生成AIが作る「ビジネス」の新ソリューション
「Open AIのGPT-4の登場で、第4次AIブームへの流れが一気に加速しました。第3次と第4次の最大の違いは“誰でもAIの活用ができるようになった”ことです。 プログラミング言語ではなく、自...
スターバックスが追求するDXとは - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
電通デジタルによるDXをテーマとした寄附講座が、大阪大学経済学部にて開催。今回は、スターバックス コーヒー ジャパンの福島巨之氏を招き、同社におけるDXの考え方や、その取り組みについて語ってもらった。
![「AI×ビッグデータ」で人の心を動かし企業のDXと顧客体験の変革をさらに加速させる | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー](https://dhbr2.ismcdn.jp/mwimgs/3/2/-/img_3247e2a5071e56b6bbbf17a42cd6ba6f118997.png)
「AI×ビッグデータ」で人の心を動かし企業のDXと顧客体験の変革をさらに加速させる | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
大量のデータを学習し、巧みな文章や画像などをつくり出す生成AIは、人の能力を拡張し、顧客接点に大きな変革をもたらそうとしている。人と生成AIの融合で顧客体験はどう変わるのか。電通デジタルの山本覚氏が…
日本企業が持つ過去の成功体験もリスペクト。価値観の違いを尊重し合う「バイモーダル」がDX推進の鍵 - 電通デジタルが訊く～変革文化を生み出す日本流DX～ - 日経ビジネス電子版 Special
DXによる組織変革を実現する国内企業から、成功のカギを探る本企画。第4回は、「バイモーダル戦略」で全社的にDXを推進する、クレディセゾン 小野和俊氏に電通デジタル 小林大介氏が迫った。
![「顧客基点」から「人基点」への進化でデジタル体験をアップデートし、新たな顧客体験を創造する | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー](https://dhbr2.ismcdn.jp/mwimgs/9/a/-/img_9aae05ec0db55c8e3a78cdb6143c6017189405.png)
「顧客基点」から「人基点」への進化でデジタル体験をアップデートし、新たな顧客体験を創造する | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
効率化最優先で顧客接点に安易にデジタル技術を導入すると、顧客の“不”を増大させ、生涯顧客価値を損なう可能性がある。それを避けるには、あらためて人基点の顧客体験をデザインする必要がある。
![顧客との価値共創に基づいたCXを創造するためには、企業変革が必須となる | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー](https://dhbr2.ismcdn.jp/mwimgs/f/b/-/img_fba3ea9c458e7e2c77baab7305a8d4ae211440.png)
顧客との価値共創に基づいたCXを創造するためには、企業変革が必須となる | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
ポストコロナ時代を迎え、顧客が求める体験価値も、顧客接点のあるべき姿も大きく変化しつつある。こうした状況を踏まえ新たな顧客体験を創出していくために、企業は「価値」の見方を変える必要がある。