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｢ヒトか､AIか｣コンタクトセンターの最適解とは | PKSHA Technology | 東洋経済オンライン
PKSHA TechnologyとMMD研究所が2025年6月に共同で実施した「コンタクトセンターに関する利用者の意識調査」から、AI時代のコンタクトセンター運営の難しさが明らかになった。調査によると、コンタクトセンターに不…
西部ガス｢調整業務の煩雑さ｣解消したとある手段 | ヌーラボ | 東洋経済オンライン
1930年の創業以来、西部ガスのビジネスは「地域独占の構造」に支えられてきた。ガスは地域ごとに供給会社が決められていたため、他社との競争とは無縁の世界だったからだ。しかし2017年、「ガスの全面自由化」がビ…
東京海上グループ｢ブランディングに投資｣の狙い | リンクトイン・ジャパン | 東洋経済オンライン
ブランド力を高めることは大切だと考えていても、具体的なブランディング活動をどこまでやるべきなのか、頭を悩ませているマネジャーは少なくないだろう。LinkedInセールスマネジャーの田代千晴氏は現状を次のよう…
中小企業と大企業｢企業年金の格差｣を埋める方法 | ベター・プレイス | 東洋経済オンライン
大企業では一般的に、企業年金を中心とした福利厚生制度が十分に整備されている。しかし中小企業はそうではなく、大企業との経済格差は広がっているのが現状だ。ベター・プレイスの代表取締役社長、森本新士氏はこ…
｢病気の治療と仕事｣両立できる職場はここが違う | サノフィ | 東洋経済オンライン
――健康経営とは何か、改めてお聞かせください。岩本 健康経営は、従業員の健康を促進することが従業員や組織のパフォーマンス、さらには業績の向上につながるという考え方です。具体的な取り組みは、例えば「社…
家全体"ファインバブル水"にして起きる変化とは | MTG | 東洋経済オンライン
加藤 MTGでは、長年ファインバブル技術を追究し、これまでシャワーヘッドなどの製品開発を進めてきました。ファインバブル（※1）は国内発の技術であり、従来、さまざまな産業分野で利用されてきました。私たちは…
東京海上･世界モノポリー戦略株式ファンド | 東京海上アセットマネジメント | 東洋経済オンライン
2024年1月にスタートした新NISA（少額投資非課税制度）は、日本の個人投資家の行動に大きな変化をもたらした。東京海上アセットマネジメントの執行役員ビジネス開発本部長の浅野孝氏は、その変化を30年以上の運用…
ふるさと納税が変えた､地方経済の勢力図 | ふるさと納税広告特集 | 東洋経済オンライン
――ふるさと納税制度は、どのような目的で創設されたのでしょうか。ふるさと納税制度の意義は明らかにされていますが、厳密には明確な目的は存在しません。ふるさと納税は、納税者が税の使い道や納税先を自ら選べ…
｢認知症のない世界｣へ挑む､エーザイの使命とは | エーザイ | 東洋経済オンライン
「チョコラBB」ブランドをはじめとするビタミン剤や栄養ドリンクを開発・販売している製薬会社――。エーザイの企業イメージは？と問われると、多くの方がそんな感想を抱くかもしれない。しかし、その姿はエーザイ…
AI時代のCX経営－組織と顧客の未来を描く－ | セミナーレポート | 東洋経済オンライン
顧客からの問い合わせに対するAIによる自動対応は、迅速な応答ができ、コストも削減できる一方で、問題を解決できないときの顧客の不満・離反リスクが大きいことが課題だ。そこでグッドマン氏は、オンボーディング…
高まるサイバー脅威は｢AIで対抗する｣納得の理由 | マクニカ | 東洋経済オンライン
――日本のサイバーセキュリティの現状をどのように見ていますか。濱田（シスコシステムズ） シスコシステムズ（以下、シスコ）が世界30市場で調査した「サイバーセキュリティ成熟度」という指標があります。それ…
｢あらゆる人を『仕事のための仕事』から解放する｣ | TOKIUM | 東洋経済オンライン
TOKIUM取締役 ビジネス本部長の松原亮氏によれば、多くの中堅・中小企業、とくに経理部門においては「慢性的な人手不足や採用難によって従業員の高齢化と業務の属人化が進んでいる」という課題に直面している。こ…
大垣共立銀行が見据える｢顧客接点変革｣のカギ | 日本電気 | 東洋経済オンライン
岐阜県大垣市に本店を構え、来年、設立から130年を迎える大垣共立銀行では、2024年度から始まった中期経営計画の中で「成長戦略」「人財戦略」「経営基盤強化」の3本柱を掲げ、それらを支える横断的な施策として「D…
価値向上を実現する企業群｢SX銘柄｣とは(第3回) | 経済産業省 | 東洋経済オンライン
ダイキンは、環境負荷を低減しながら、人と空間を健康で快適にする新しい価値を提供することを、長期の時間軸での「めざす価値創造」として掲げています。特に、気候変動問題を最重要課題と位置づけ、事業の成長と…
価値向上を実現する企業群｢SX銘柄｣とは(第4回) | 経済産業省 | 東洋経済オンライン
ブリヂストンは「最高の品質で社会に貢献」という使命の下、サステナビリティを経営の中核に据えています。2050年には「サステナブルなソリューションカンパニーとして、社会価値・顧客価値を持続的に提供する会社…
｢両利きの経営とPDF｣にある意外と深い関係 | アドビ | 東洋経済オンライン
入山 章栄氏（以下、入山） 僕は学者なので、毎日PDFを使っています。論文がすべてPDFだからです。使っていて思うのは、PDFはあらゆる知をつなぐ、共有言語のようなものだということです。どんなOS、デバイスでも…
価値向上を実現する企業群｢SX銘柄｣とは(第2回) | 経済産業省 | 東洋経済オンライン
当社グループは、2030年までに10億人の健康寿命を延伸し、環境負荷を50％削減するという目標を掲げています。そして、2023年に志（パーパス）を「アミノサイエンス®で、人・社会・地球のWell-beingに貢献する」へ…
価値向上を実現する企業群｢SX銘柄｣とは(第1回) | 経済産業省 | 東洋経済オンライン
―SX銘柄選定の概要と、SX推進が持つ意義について解説いただけますでしょうか。経済安全保障を含めた地政学的リスク、各国の政策変更、気候変動など、企業はビジネスを展開する上で、さまざまな不確実性に直面し、…
疾患治療の選択肢､｢行動経済学｣に相関関係？ | サノフィ | 東洋経済オンライン
――行動経済学とはどのような学問ですか。大竹 一言で言えば、心理学を経済学に組み込んだ学問です。広く世に知られるようになったのは、行動経済学に関する内容が、2002年と17年の2回、ノーベル経済学賞を受賞…
｢あぶら取りフィルム｣で拓くヘルスケアの未来 | サーモフィッシャーサイエンティフィック | 東洋経済オンライン
花王が開発した「皮脂RNAモニタリング技術」は、市販のあぶら取りフィルムで顔を軽く拭うだけで皮脂を採取し、RNAを抽出して網羅的に解析できるというものだ。RNAは、「生命の設計図」であるDNAを基に、タンパク質…