｢ヒトか､AIか｣コンタクトセンターの最適解とは | PKSHA Technology | 東洋経済オンライン

PKSHA TechnologyとMMD研究所が2025年6月に共同で実施した「コンタクトセンターに関する利用者の意識調査」から、AI時代のコンタクトセンター運営の難しさが明らかになった。調査によると、コンタクトセンターに不…