AI時代のCX経営－組織と顧客の未来を描く－ | セミナーレポート | 東洋経済オンライン

顧客からの問い合わせに対するAIによる自動対応は、迅速な応答ができ、コストも削減できる一方で、問題を解決できないときの顧客の不満・離反リスクが大きいことが課題だ。そこでグッドマン氏は、オンボーディング…