顧客との価値共創に基づいたCXを創造するためには、企業変革が必須となる | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

ポストコロナ時代を迎え、顧客が求める体験価値も、顧客接点のあるべき姿も大きく変化しつつある。こうした状況を踏まえ新たな顧客体験を創出していくために、企業は「価値」の見方を変える必要がある。