解約率を10％から3％に激減させたカスタマーサクセス実現の武器 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

SaaSなどサブスクリプションサービスの普及に伴って注目されているのが「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」、すなわち「カスタマーサクセス」という概念だ。ビジネスモ…