DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
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データ分析だけでは絶対に見えない「顧客体験」。理解するにはリアルな声を聞け Future Vision 経営の未来 | データ経営｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
「顧客体験」（CX）の向上を図るには、あらゆるタッチポイントでそれぞれの顧客感情を把握し、アジャイルな改善を繰り返すことが不可欠だ。しかし、購買・行動履歴などのデータ分析だけでは顧客の心理まで理解す…
真のサステナビリティ経営とは何か。オムロンとEYが語る長期的価値創造 | サステナビリティ｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
ESG（環境、社会、ガバナンス）経営やサステナビリティ経営が、時代のキーワードになっている。とはいえ、ESG関連の開示ルールに受動的に対応しているだけの企業も少なくない。ESGやサステナビリティをい…
SDGs/ESG経営を支えるクラウドの力 | リーダーシップ｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
いまや世界中の企業が、SDGsやESGを、企業価値を高める指標として強く意識するようになった。日本でも、これらを経営に取り込んだ「SDGs/ESG経営」を推進する企業が出てきている。ただし、新しい経…
トレードオフからトレードオンへ、長期的価値創出へのトランジション戦略 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
ステークホルダー資本主義への転換という世界的な潮流を受け、長期的視点で経済価値と環境・社会価値を両立させる経営の必要性が議論されている。だが、議論から実践のステージへと移った企業はまだ少ない。ESG…
多様なコネクティビティの提供を通じ、ビジネス創出と社会課題解決に貢献する 日本のデジタル基盤整備の課題と展望 | ダイバーシティ&インクルージョン｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
インターネットイニシアティブは、法人・個人向けにMVNO（仮想移動体通信事業者）としてさまざまな通信サービスを提供しているが、2018年以降は国内初の「フルMVNO」の強みを活かし、法人向けソリュー…
縮小均衡の「デフレ病」を脱却し、トップラインを伸ばすデジタル活用を 日本のデジタル基盤整備の課題と展望 | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
政府の「デジタル田園都市国家構想」によって、日本のデジタル基盤整備が本格的に動き出そうとしている。カギを握るのは5G（第5世代移動通信システム）の普及だが、「整備された5Gインフラの上で、いかに新た…
リーダーは短期的利益だけでなく、長期的視点で守るべきものは何かを判断すべきだ | リーダーシップ｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
パンデミック、自然災害、戦争…。我々が直面するリスクはとめどない。ESG（環境、社会、ガバナンス）やSDGs（持続可能な開発目標）などの長期課題が重要な経営テーマとなるなか、リスクマネジメントにおい…
コロナ禍で増加するサイバー攻撃、3Rの視点で平時からクライシスに備える | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
ランサムウェアをはじめとするサイバー攻撃がますます増加している。日本にはいまだセキュリティが脆弱なレガシーシステムを利用している企業が多く、そこを付け狙って攻撃を仕掛けてくるケースも多い。サイバーイ…
リスクはリーダーみずからが潰せ。経営者が率先してリスクマネジメントに取り組むべき理由 Future Vision 経営の未来 | リーダーシップ｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
「リスクマネジメントは、経営の意思を貫き通すために欠かせないツールです」と語るのは、企業のリスクマネジメントを支援するニュートン・コンサルティング取締役副社長の勝俣良介氏だ。「リーダーが思い描く事業…
平時と異なる有事の危機管理、緊急対応初動でクライシスの拡散を防ぐ | 組織文化/組織開発｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
サプライチェーンのグローバル化やサイバー攻撃、ESG（環境、社会、ガバナンス）に関する要求の多様化などにより、企業が「想定外の危機」に直面するケースが増えている。クライシス（突発的な危機）の発生源は…
デジタルでリスクを可視化・予測し、サプライチェーンの危機に先手を打つ | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
サプライチェーン上の弱点を狙ったサイバー攻撃が世界的に増えている。グローバル化、複雑化が進んだサプライチェーンにおいて、企業はあらゆるリスクにさらされており、リスクの可視化・最適な対策を実行すること…
タケダに見る、先進的ガバナンスモデル構築の進め方 | コーポレートガバナンス｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
2021年6月、東京証券取引所（東証）は2度目の改訂となるコーポレートガバナンス・コードを公表、施行した。これは2022年4月の東証の市場区分再編とも密接に関係しており、より高いガバナンス水準を求め…
コロナ禍によるパラダイムシフトを、「3つのDによる変革プラン」で飛躍の機会に変える | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
コロナ禍がもたらしたパラダイムシフトにより、企業はこれまでにないスピードで変革することを求められている。それは、企業変革を支援するPwCコンサルティングにとっても、価値提供のあり方やその提供スピード…
カスタマーサクセスのカギを握る技術、デジタルアダプションとは？ | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
「SaaSなどを導入しても、業務の効率化や売上げアップなどの成果につながらない」と悩む企業は多い。最大の理由は、せっかく導入したツールを全ユーザーが同じように使いこなせていないことだ。そこで、ユーザ…
カスタマーサクセスの成否のカギは、変化を前提とした顧客との関係性づくり | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
サービスのデジタルシフトやコロナ禍による消費行動の変化などによって、企業と顧客の関係性は大きく変化している。そうしたなか、顧客の成功に寄り添い続ける「カスタマーサクセス」が関係性づくりの新たなアプロ…
カスタマーサクセスを実現するための3つのポイント、「WHY」「WHAT」「HOW」とは？ | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
カスタマーサクセスという概念が注目を集めている。「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」という考え方だ。しかし、その重要性は分かっていても、実際にどこから手を付けたら…
解約率を10％から3％に激減させたカスタマーサクセス実現の武器 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
SaaSなどサブスクリプションサービスの普及に伴って注目されているのが「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」、すなわち「カスタマーサクセス」という概念だ。ビジネスモ…
解約率を3分の1にした経験をもとにカスタマーサクセス支援ツールを提供 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
デジタル技術で企業の課題解決や事業の発展を支援するユニリタは、自社の成功体験をもとに、顧客情報の一元管理から、データの可視化・分析、メンバーの活動管理など、カスタマーサクセスに必要な機能を取り揃えた…
社会・顧客の期待に応える両利きの経営、顧客基点の事業モデル変革が求められている | リーダーシップ｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
コロナ禍は人々の働き方や生活スタイルだけでなく、「何を大切にするのか」という価値観にも大きな影響を与えた。コロナ禍によってデジタル・トランスフォーメーション（DX）を加速させようとしている企業は多い…
カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
カスタマーサクセスの成果を最大化するには、直接の担い手であるカスタマーサクセス部門だけでなく、人事などのバックオフィスを含むすべての部門が、その意義を共有することが重要だ。カスタマーサクセス支援のた…