データ分析だけでは絶対に見えない「顧客体験」。理解するにはリアルな声を聞け Future Vision 経営の未来 | データ経営｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
「顧客体験」（CX）の向上を図るには、あらゆるタッチポイントでそれぞれの顧客感情を把握し、アジャイルな改善を繰り返すことが不可欠だ。しかし、購買・行動履歴などのデータ分析だけでは顧客の心理まで理解す…
「顧客体験」（CX）の向上を図るには、あらゆるタッチポイントでそれぞれの顧客感情を把握し、アジャイルな改善を繰り返すことが不可欠だ。しかし、購買・行動履歴などのデータ分析だけでは顧客の心理まで理解す…