暮らしや社会に潜む“不”を洞察し、自社らしい「三方よし」を実現する | 政治・経済｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

デジタルテクノロジーの進化を追い求めるあまり、従来型の機能価値の提供に軸足を置いたまま、表層的な顧客体験の刷新に留まる企業が散見される。今日の顧客が問うているのは、製品・サービスの機能以前に企業の姿…