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データを分析して顧客体験向上につなぐ カギを握るコンタクトセンターの仕組みと、実現方法は - 日経ビジネス電子版 Special
ビジネス競争力の強化や顧客から支持される企業づくりに向けて、重要なのが顧客体験（CX）の向上だ。一方、日本企業はこの領域の取り組みで世界に後れを取っている。その要因はどこにあるのか。また、現状を脱却し、高度な顧客対応とデータに基づく改善サイクルを実現するためのアプローチは。求められる組織体制やITシステムについて、専門家に聞く。
“人的資本データ”で人材戦略を立案 「人的資本経営」を成功させるプロセスと課題
2022年に公表された「人材版伊藤レポート2.0」によって、「人的資本経営」という概念が急速に広がった。政府からの取り組み開示の義務、投資家からの注目、労働人口の減少といった状況を背景に、今や企業は人的資本経営に取り組まざるを得ない。
国内とオフショアの有機的な協働で製造業の持続的なエンジニア確保を支援する
製造業のエンジニア不足は日本経済が直面する喫緊の課題の1つである。先進テクノロジーの活用、既存人材のリスキリングなど様々な対策がある中、効果的な方法としてオフショアのエンジニアリングサービスを提案するのがクエスト・グローバルだ。ワールドワイドな事業展開で培ったエンジニアリングの経験と、インドを中心とした豊富な人材ネットワークで、日本の製造業にこれまでにない価値を提供する。
コージェネレーション［熱電併給］エネルギーインフラの未来 - 日経ビジネス電子版Special
コージェネレーション（熱電併給）システムや自然エネルギーなどの分散型システムを大量導入し、情報通信技術も駆使して需要を制御しながら、熱も電気も無駄なく使い、災害にも強いスマートエネルギーネットワークの構築で、地域経済が活性化し、新産業が生まれる。
若手の課題解決力を徹底的に鍛え上げる ふくおかフィナンシャルグループの人財育成に迫る
「今までのビジネスモデルが通用しない」――。これは現在、多くの企業が直面する深刻な問題だ。テクノロジーの急速な進歩やディスラプター（既存ビジネスの破壊者）の台頭などにより、多くの企業が頭を悩ませている。金融もその一つだ。
緑茶市場に新旋風！ 絶好調な「キリン 生茶」リニューアル成功の秘密に迫る
2024年4月にリニューアルした「キリン 生茶」が好調だ。発売からわずか3日で2500万本を突破し、歴代の「生茶」の中でもトップクラスの初動を記録※1。4月単月の「キリン生茶」ブランドは前年比177％と、緑茶市場の前年比104％を大きく超え※2、異例の成長を見せている。さらに発売から約7週間で「キリン 生茶」「キリン 生茶 ほうじ煎茶」の販売数量は、累計1億本※3を突破し、好調な勢いが続いている。ペットボトル緑茶の固定観念を覆す「現代的で上品な佇まい」と「爽やかなおいしさ」が、新しいファンを増やした。「生茶」はなぜ、広く受け入れられたのか。ブランド担当の飯髙宏美氏に訊いた。
Open campus School orientation 人気の学校の理由に迫る! オープンキャンパス& リアル学校見学会・説明会 - 日経クロスウーマン Special
Open campus School orientation 人気の学校の理由に迫る! オープンキャンパス& リアル学校見学会・説明会。子どもの学びの場を選ぶ前に実際に見て、聞いて、考えてみませんか？
困りごとだらけの出張手配・管理「あるある」 手間暇だけでなく、出張費用も抑える解決策は？
ポストコロナ時代に入り、「国内・海外出張市場は2023年、2019年比で7割程度まで回復した」（IACEトラベル調べ）。ところが、コロナ禍以降、出張を取り巻く環境は大きく変化しており、様々な課題が噴出している。
既に製品ベンダーではない？意外と知られていないデル・テクノロジーズの真実とは 「計画」から「導入」「運用」「リサイクル」に至るまでなぜすべてのフェーズを埋めるITサービスを展開するのか
これまで2回にわたってデル・テクノロジーズのコンサルティングサービスと保守サービスについて紹介してきた。ただし、それは同社が提供するITライフサイクルサービス全体の一部にすぎない。特徴的なのは「計画・デザイン」「導入・構築」「運用・サポート」「リサイクル・最適化」とITライフサイクルのすべてを網羅する多彩なサービス群を展開している点だ。具体的にどのようなサービスがあり、その活用によって企業はどんなベネフィットを得られるのか。3回目は全体を俯瞰し、デル・テクノロジーズが目指す世界観や戦略に迫ってみたい。
請求書業務を取り巻く内部統制などの課題 4つの解決策と請求書受領システムの選び方
請求書受領と支払業務を取り巻く課題は、企業によってさまざま。不明確な承認プロセスによる不正・過剰支払いやその見落とし、不十分なマニュアル化や属人化による効率低下やミスの増加などがある。
電話やメールでの問い合わせを減らし 業務効率化を促進するFAQシステムとは？
FAQ（よくある質問）を作成しているのに、顧客からの電話やメールでの問い合わせが減らない。しかも返品や交換など、同じような問い合わせばかり。
「真のイノベーション」を推進するために ビジネスパーソン調査で分かった必要なコト
「ワークマネジメントプラットフォーム」を開発・提供しているグローバル企業が、2024年3月、日本のナレッジワーカー（知識労働者）約2000人に対して、日本企業における「イノベーションの現状」について調査した。
インボイス制度開始後の課題 免税事業者との取引で注意すべきポイントと経理DX
2023年10月にスタートしたインボイス制度。これによって経理業務は、8％と10％の現行税率ごとに消費税額を記載しなければならないなど請求書の形式が複雑になったほか、仕入れ先が「T+13ケタ」の登録番号を持つ課税事業者か、持たない免税事業者かを確認・分類する必要もでてきた。
最新AI PCで生成AI活用、オンライン会議を効率化 超軽量のAI PCをフル活用して時短と生産性向上を実現する
労働生産性の国際比較における日本の順位が低迷している。生産性向上のために、制度面の改革はもちろんだが、個々のワーカーにとっては、日々使っているビジネスツールを最大限に活用することが欠かせない。その代表格ともいえるのがノートPCだ。ハイブリッドワークを念頭に置いて、重量やバッテリーの持続時間への配慮はもちろん、オンライン会議や生成AIの活用など、時短と生産性向上をサポートしてくれるAI PCの最新事情を追った。
大阪教育大学とマウスコンピューターの共同研究の成果報告 次世代パソコン教室で変わる中学校・高等学校 高性能PCの活用で先進的な学びを実践 - 教育とICT Online
大阪教育大学とマウスコンピューターは、中学校や高等学校のパソコン教室（コンピューター教室）に求められるPCの仕様などに関する共同研究を進めている。高性能PCで実現できる新しい学びとはどのようなものか、大阪教育大学が教育関係者を招き、共同研究の成果を紹介するセミナーを開催した。
売上・離職率で2-3割の違いが生まれた1on1と 通常の1on1の違いとは？
組織成果の創出と、部下の成長支援や日常的な問題解決を目的とした、上司と部下が1対1で実施する定期的な対話「1on1(ワン・オン・ワン)ミーティング」。
プロセスを再構築して売上アップにつなぐ知っておくべき「レベニュープロセス」とは
顧客の購買行動が多様化している現在、企業は旧来の営業スタイルを大きく改める必要性に迫られている。もちろん、日本企業が営業改革に着手してこなかったわけではないが、最後は営業担当者の「売上責任」に頼っていたのが実情だ。しかし、もはやその手法では顧客の要求をカバーしきれなくなっている。代わって、グローバルでは新常識となっている「レベニュープロセス」の概念とは。概要や実現により得られる効果について、日経クロストレンド発行人・佐藤 央明が聞いた。
「請求書受領システム」導入に重要な自社との適合度 チェックリストで検討しよう
請求書の受領方法が、郵送以外にもメールやWebからのダウンロードなどと多様化する一方で、インボイス制度や電子帳簿保存法の施行により、請求書の受領業務は煩雑化している。
顧客体験（CX）向上の鍵 FAQサイトの充実が競合との差別化や業務効率化をもたらす
金融サービスにおけるカスタマーサポートに共通する悩みには、「毎日、顧客からの同じような問い合わせが多い」、「人手不足で、電話やメールによる問い合わせをさばききれない」といったものがある。