顧客体験（CX）向上の鍵　FAQサイトの充実が競合との差別化や業務効率化をもたらす

金融サービスにおけるカスタマーサポートに共通する悩みには、「毎日、顧客からの同じような問い合わせが多い」、「人手不足で、電話やメールによる問い合わせをさばききれない」といったものがある。