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「CRM2.0」の到来で迎える新たな変革期 - 日経ビジネス電子版 Special
CRM（顧客関係管理）の本来の意味とは何か？ 元来、CRMとは単なる営業支援システムの導入ではなく、顧客視点に根ざした抜本的な事業改革を意味する「経営変革」だった。
今、日本に求められる新しいCRMのカタチ - 日経ビジネス電子版 Special
かつては基幹業務遂行のための顧客情報の一元管理が主な役割だったCRMが、今や顧客体験の向上に伴う経営変革を支えるソリューションと位置付けられるようになっている。
JALグループが挑む自動化を見据えた改革 - 日経ビジネス電子版 Special
JALグループのIT中核会社として、システム開発および運用維持管理を担うJALデジタル。各種システムを開発・運用するためのITインフラ基盤をオンプレミスからハイブリッドクラウド基盤に移行した。
「人」を中心とした戦略人事 - 日経ビジネス電子版 Special
多くの企業が慢性的な人手不足に直面する中、新たな人材の確保や優秀な従業員の定着のため、「人」を中心とした戦略人事の重要性が叫ばれている。
グローバル全体のシステム変革に挑む日産自動車 - 日経ビジネス電子版 Special
Enterprise Architecture活動を推進している日産自動車。その大前提となるのは、グローバル全体におけるシステムの導入状況や稼働状況といった関連性の可視化だ。
世界共通の業務体制を目指す三菱UFJ銀行 - 日経ビジネス電子版 Special
日本のメガバンクとしてグローバルに事業を展開する三菱UFJ銀行。その世界中に広がる海外拠点の事務業務を統括するのが国際事務企画部だ。グローバルでの業務標準化や効率化を進めるために共通の体制を目指した。
日本企業の顧客体験を劇的に高める「次世代CRM」 - 日経ビジネス電子版 Special
顧客獲得や成約を増やすために、多くの日本企業が利用するCRM。だが、その本来の価値は、獲得した顧客に継続的な満足を提供し、ロイヤルティーを高めることにある。
巨大な基幹システム「GAIA.fin」を構築したNTTデータグループ - 日経ビジネス電子版 Special
公共・金融・法人の各分野の数多くのシステム開発を手掛けるNTTデータグループ。急速なデジタル化の進展を受け、自社システムにもデジタル技術を適用し、業務改革を目指す全社プロジェクトを展開した。
企業の働き方を変えるServiceNow
We make the world of work, work better for people.（私たちは、付加価値の高い、人にしかできない新しい仕事を創造する）という理念のもと、働き方を変える。
世界で戦うヨコオが選んだ第3の基幹システム - 日経ビジネス電子版 Special
車載通信機器や半導体検査用コネクタなど、多彩な製品ラインナップを誇るヨコオ。中堅製造業ながら、海外販売比率が70％を超えるグローバルカンパニーだ。
人の持つ能力を解き放つ - 日経ビジネス電子版 Special
日本企業には本来、世界に負けない強さがある。その強さを最大限発揮し、世界で躍進するには何が必要か？ カギを握るのは、生成AIなどの最新テクノロジーによる生産性向上や従業員の働きやすさを実現する変革だ。
過去最大規模で開催されるServiceNowの祭典 - 日経ビジネス電子版 Special
10月15日、16日に開催が迫る「ServiceNow World Forum Tokyo」。今年は2日間にわたる過去最大規模の開催となり、大きな盛り上がりが期待される。
ビジネスの日常にAIを。 - 日経ビジネス電子版 Special
ServiceNowが開催する年に1度のイベント、「ServiceNow World Forum Tokyo」が2024年10月15、16日の2日間にわたって開催された。
藤沢市のシン・シヤクショプラットフォーム - 日経ビジネス電子版 Special
神奈川県藤沢市は、市民による行政サービスの申請や施設予約などがワンストップでできるデジタルプラットフォームの構築を進めている。同市が描く「シン・シヤクショプラットフォーム」構想の全容に迫った。
「人が持つ力を解き放つ」NECが取り組むリーガルDX - 日経ビジネス電子版 Special
エクスペリエンスの向上によって、社員が持っている力を解き放ち、事業の成長や企業価値向上に結び付ける。それがNECの社内DX戦略に基づく大きな取り組みの一つだ。
横浜市の行政サービスを支えるデジタルプラットフォームとは - 日経ビジネス電子版 Special
人口377万人を誇る日本最大の政令指定都市、横浜市。市民にとって便利で無駄な時間を取らないサービスを提供し、職員の事務処理を効率化するために、行政サービスをデジタル化する「横浜DX戦略」を始動させた。
野村総合研究所が進める調達業務改革 - 日経ビジネス電子版 Special
コンサルティングとITソリューションを組み合わせた「コンソリューション」で、企業の経営改革や事業改革を支援するNRI。自らのトランスフォーメーションにも意欲的に取り組む同社は、調達業務改革を推進中だ。
2030年問題に打ち勝つために日本企業が取るべき対策とは - 日経ビジネス電子版 Special
2030年には総人口の3分の1を高齢者が占め、多くの企業が人材不足に陥るほか、人材獲得競争の激化や人件費の高騰など、様々な問題に直面すると予測されている。企業はどのような対策を打つべきか？
ベイシアグループソリューションズがグループのさらなる飛躍を目指す - 日経ビジネス電子版 Special
ベイシア、カインズ、ワークマンなど、30社以上の小売企業を展開するベイシアグループ。そのグループ全体のIT基盤を下支えしているのがベイシアグループソリューションズだ。
「Beyond CRM」が日本企業を強くする - 日経ビジネス電子版 Special
より良い顧客体験を提供しようと、企業が様々なSaaSを導入する動きが広がっている。だが、部門ごとに導入した結果、顧客の情報が共有されず、サービス品質の低下につながっているケースも珍しくないようだ。