「Beyond CRM」が日本企業を強くする - 日経ビジネス電子版 Special

より良い顧客体験を提供しようと、企業が様々なSaaSを導入する動きが広がっている。だが、部門ごとに導入した結果、顧客の情報が共有されず、サービス品質の低下につながっているケースも珍しくないようだ。