今、日本に求められる新しいCRMのカタチ - 日経ビジネス電子版 Special

かつては基幹業務遂行のための顧客情報の一元管理が主な役割だったCRMが、今や顧客体験の向上に伴う経営変革を支えるソリューションと位置付けられるようになっている。