「CRM2.0」の到来で迎える新たな変革期 - 日経ビジネス電子版 Special

CRM（顧客関係管理）の本来の意味とは何か？　元来、CRMとは単なる営業支援システムの導入ではなく、顧客視点に根ざした抜本的な事業改革を意味する「経営変革」だった。