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デジタルによる破壊的変革と「人の力」が発揮できる環境が不可欠 - 日経ビジネス電子版 Special
経営者は、どうやって自社の企業価値や成長力を高めていけばいいのか？ アクセンチュアの関戸亮司代表取締役副社長と、ServiceNow Japanの鈴木正敏執行役員社長が語り合った。
日本の金融機関はさらなる成長を遂げる - 日経ビジネス電子版 Special
日本の産業を支える金融機関のITは、安定稼働を前提に性能の向上を進めてきた。その半面、時代の要請に応じた柔軟なサービス開発や、顧客体験の向上などのスピーディな展開には課題が生じていた。
バリューストリームがDXを成功に導く
「お客様に満足できる価値を提供できているか？」。これは企業にとって永遠の課題だ。顧客が得る価値は、受注から製品・サービス提供に至る業務プロセスがエンドツーエンドでスムーズに流れることで最大化する。
農林中央金庫が歩むDXへの道のり - 日経ビジネス電子版 Special
時代の変化とともに業務体制やサービスの改善に取り組んできた農林中金は、創立100周年を迎えた今、レガシーシステムのモダナイズや、デジタル変革をきっかけとする組織風土改革に挑んでいる。
「生きる」を創るアフラックのデジタル業務変革
「『生きる』を創るリーディングカンパニー」への飛躍に挑むアフラック。その実現に向け、業務・サービスの自動化や、顧客・従業員のエクスペリエンス向上をもたらすServiceNowを採用した。
ServiceNowが無限の可能性を解き放つ
ServiceNowが主催する大規模イベント「World Forum：Tokyo」が2023年10月18日に開催された。生成AIを組み込んだServiceNowの最新プラットフォームなどを紹介。
パナソニック コネクトのつなぐ力が顧客体験を高める
パナソニックグループでBtoBソリューション事業の中核を担うパナソニック コネクト。社名の由来でもある「つながり」を強化するために、サービスデスク業務の効率化と顧客体験の向上を同時に実現させた。
NTTグループの挑戦
115社に上るグループ会社のデータ基盤統合や、17万人の社員の業務を効率化するデジタルプラットフォームの導入など、様々な試みを行っているNTTグループのデジタル変革に迫った。
お客様と社会のために自らを変革するNEC
DXという概念が一般化していなかった2008年ごろから、他社に先駆けて積極的なデジタル変革に取り組んできたNEC。従業員エクスペリエンス向上などの成果を上げ始めているNECの「社内のDX」に迫った。
部門の壁を越えて課題を解決するコクヨのカルチャー
文具だけでなく、オフィス家具やオフィス設計、BtoB通販など、多彩な事業を展開するコクヨ。「自律協働社会」を目指す同社は、従業員が働きやすい環境づくりにも積極的に取り組んでいる。
グループ全体の旗振り役としてDXを推進する東京ガスiネット
東京ガスグループのSIerとして、グループ全体のIT/デジタル化の中核を担う東京ガスiネット。グループ各社がシステムやIT機器をスムーズに利用できるように「IT運用の高度化」を進めている。
ソフトバンクが取り組むSmart Operation
企業や自治体に多様なサービスとソリューションを提供するソフトバンクの法人事業部門。顧客からの問い合わせの窓口がサービスごとに異なり、対応方法も電話やメールが主体となっていることに課題を感じていた。
変化の時こそ、世界はうまくいく
「ServiceNow Summit」が2023年3月14日、大阪の梅田サウスホールで開催された。ServiceNowで事業や働き方、ビジネスプロセスの変革を実現した4社の企業が登壇した。
人的資本経営を実現させるDX戦略とは
人材を「資源」ではなく「資本」と捉え、その価値をいかに高めるかを追求する「人的資本経営」。人的資本の価値を最大化するには、DXの推進も不可欠だ。具体的な取り組み方について、4人の識者に聞いた。
日本企業のセキュリティレベルを向上させる新しいサービスの全貌
サイバー攻撃への備えは、平時からの脆弱性の管理と対策が重要といわれる。しかし、日本で利用が多いMSSPのサービスは、主にサイバー攻撃検知の対応を中心としてきた。
ESGのための基盤整備がグローバル企業の必須条件になる
企業はこれまで事業の成長を目的として活動してきた。だが昨今では、事業が社会に与える影響を考慮し、様々なステークホルダーに対応することが求められており、ESGに関する非財務情報の管理が急務となっている。
グローバルで成長を続けるトプコン
医・食・住の分野で、社会的課題の解決に貢献する製品・ソリューションを提供するトプコン。同社は、社内のITサービス管理も最新のデジタルソリューションで進化させ、属人化していたITサポート業務を変革した。
時代の変化に合わせて柔軟に進化する野村ホールディングス
法規制の強化やデジタル化への対応など、金融業界が直面する課題は年々、高度化、複雑化している。そうした中、目まぐるしい環境変化に柔軟に対応できるIT基盤を整備したのが野村ホールディングスだ。
ESG経営とデジタルサステナビリティ
製造業のESG経営に対する社会の目線は厳しさを増している。企業として環境問題や社会問題の解決に貢献し、ガバナンスを強化するのかを明確に打ち出した上で、適切かつ迅速に開示していかなければならない。
NTTドコモが実践するゼロタッチオペレーション
電話やデータ通信などの障害に関する通知を受け、リモート操作も駆使しながら正常な状態に戻す遠隔保守。人手を介する部分が多い業務だが、基本的な保守業務の自動化を推進しているのがNTTドコモだ。