ソフトバンクが取り組むSmart Operation

企業や自治体に多様なサービスとソリューションを提供するソフトバンクの法人事業部門。顧客からの問い合わせの窓口がサービスごとに異なり、対応方法も電話やメールが主体となっていることに課題を感じていた。