データを分析して顧客体験向上につなぐ カギを握るコンタクトセンターの仕組みと、実現方法は - 日経ビジネス電子版 Special

ビジネス競争力の強化や顧客から支持される企業づくりに向けて、重要なのが顧客体験（CX）の向上だ。一方、日本企業はこの領域の取り組みで世界に後れを取っている。その要因はどこにあるのか。また、現状を脱却し、高度な顧客対応とデータに基づく改善サイクルを実現するためのアプローチは。求められる組織体制やITシステムについて、専門家に聞く。