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ブラックボックスだった「顧客との電話応対」をAIで分析 - オンラインビジネス時代は「科学的営業」が企業を成長させる - 日経ビジネス電子版Special
インサイドセールスの大きな課題である「電話応対のブラックボックス化」。その課題を打破しうるサービスがRevCommが提供する「MiiTel」だ。同社CPOの重城氏に「MiiTel」について話を聞いた。
トップに訊く マンパワーグループ株式会社 代表取締役社長 池田匡弥氏 - 日経ビジネス電子版 Speciall
急速に変化する時代、働く社会の課題に向き合い 日本の企業、経済を後押しする存在へ | マンパワーグループ株式会社 代表取締役社長 池田匡弥氏
対応が急がれるクルマのサイバーセキュリティ セキュアな製品開発で実践すべきポイントとは
自動運転車やコネクテッドカーなどの普及を背景に、急速に進むクルマの電子化。この影響で新たに生まれた課題が、クルマのサイバーセキュリティ対策である。OTA機能を持つ新車に対して、2022年7月1日からサイバーセキュリティ対策に関する法規制の適用が決定。要件を満たさない車両は型式認証を取得できず、販売できなくなるため、自動車メーカーやサプライヤにとって対応の遅れが許されない喫緊の課題である。今後の製品開発をセキュアに進めるためにはどうしたらいいのか。その実践ポイントと、脅威分析の進め方を解説する。
「経済圏」活用により、デジタルとリアル両面での継続的な関係性構築 - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
共通ポイントに代表される複数の「経済圏」が生まれ、企業はデジタル～リアルを行き来する生活者の行動を、細かく知ることができるようになった。そのことは、企業のマーケティングにどんな進化をもたらすか。
パートナーシップを強化し、脱炭素に貢献
シーメンスは2020年6月にエネルギー関連事業を分社化し、新たな一歩を踏み出した。日本法人の舵取りを任されたシーメンス・エナジー代表取締役社長兼CEOの大築康彦氏に日本での事業展開について話を聞いた。
Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
テクノロジーは人を幸せに導くのか――。企業が生活者との良い関係をつくり、維持していくためには、デジタルを活用した顧客起点のDXが欠かせない。電通デジタルが企業と共に創る「人中心のDX」の挑戦を追う。
ＡＧＣはイノベーションを喚起する新たな研究開発体制と次の一手とは
ビジネス環境の変化が加速を続ける中、研究開発の効率化とスピードアップが重要なテーマとなっている。今年、ＡＧＣは主に「材料」「機能」を担当する材料融合研究所、「プロセス」「共通基盤技術」を担当する先端基盤研究所、「生産技術」「共通基盤技術」を担当する生産技術部の３開発部門を横浜市の新たな研究施設に統合した。アカデミアや顧客とのオープンイノベーションを喚起し、研究開発を加速する施策を次々に打ち出している。ＡＧＣの研究開発体制や今後の研究テーマ、デジタルトランスフォーメーション（DX）の方向性などについて、取締役 兼 常務執行役員 CTO 技術本部長の倉田英之氏に日経BP総合研究所クリーンテックラボ所長の大石基之が聞いた。
人への投資が、最も有効 企業の社会的価値向上へＡＧＣは正面突破する
今日における企業の存在価値とは何か。経済的価値に加え、高まるのは社会的価値の重要性だ。なかでも人的資本経営と環境への対応については、消費者や投資家からの注目が大きい。この状況を踏まえながら数多くのM&Aを活用し、事業ポートフォリオを拡大。グローバル化を強く推進しているのがＡＧＣだ。同社における国内外の人財活用と戦略事業への投資、M&A戦略、カーボンニュートラルへの取り組みからは、多くの企業が範とすべき理念が見えてくる。ESG投資や人的資本経営に詳しい日経BP総合研究所の小林暢子が、代表取締役 副社長執行役員 ＣＦＯの宮地伸二氏に聞いた。
電波の伝搬空間を積極的に制御する ＡＧＣが屋内における5Gの“つながりにくさ”を解消
第5世代移動通信システム（5G）が実用化し、スマートフォンの利便性を向上させる技術としてだけでなく、自動運転車やスマートファクトリーの実現を支える技術としても、その活用に期待がかかっている。ただし、5Gの利用シーンを拡大するためには、これまでよりも高い周波数帯の扱いにくい電波を使うことになり、4Gでは問題にならなかった技術的課題の解消が不可欠になる。ＡＧＣでは、ガラスメーカーとしての材料技術の蓄積に加えて、自動車用ガラスアンテナなどの開発を通じて得た高周波技術の知見を応用し、5Gの利用シーン拡大に貢献できる4つの新技術を開発している。
コロナ禍の電力問題を解決するＤＣの方向性
コロナ禍によるニューノーマルへのシフトは、データセンター（DC）の需要増加をもたらした。一方で、需要の高まりはDCの効率化や電力消費量削減を求める。さらに末端近くに配置するエッジDCの重要性も高まっている。
突然襲ったサイバー攻撃 修羅場と化した現場からの電話
サイバー攻撃によるインシデントを100％防ぐことは難しい。しかも、インシデントの影響が想定範囲に収まるとは限らない。インシデントに直面して初めて明らかになる問題も多い。このため対応に当たる現場は混乱を極める。一方、被害が社外に及んだときに企業が問われる責任は、ますます重くなる。だから、有事の善後策から再発防止まで一貫して支援する「駆け込み寺」が必要になる。このような企業のニーズに応えるために東京海上ディーアール（TdR）が設けた専門家集団が「サイバーセキュリティラボ」である。
いかに「伝わる」工夫をするか“情報爆発”時代の企業情報開示と対話
情報爆発が起こっている現代、企業の情報開示を最適化する技術として注目されているのがテキストマイニングだ。青山学院大学 矢澤憲一教授とPwCあらた有限責任監査法人 久禮由敬氏がその重要性と有用性を語る。
印刷会社から社会的価値創造企業へ“突破”を目指す会社が描くビジネスの明日 - 日経ビジネス電子版
1900年に創業し、120年以上の歴史を持つ総合印刷会社大手の凸版印刷。最近は「すべてを突破する。TOPPA!!! TOPPAN」をキャッチコピーとするユニークなテレビCMが話題だ。このCMには「印刷の会社」というイメージからの脱却という、メッセージが込められている。実際、印刷の代名詞であるペーパーメディア事業の売上は、全体の3割にも満たない。
コロナ禍で始まった企業変革の潮流～不確実な世界で勝ち残る、DXへの処方箋～
様々な企業がDX（デジタル・トランスフォーメーション）への足がかりをつかみ始めた2019年末、突如として新型コロナウイルスが世界を襲った。それから2年、先がみえない中でも着実にデジタル化を推進してきた企業と、そうでない企業との差が大きく開き始めている。コロナ禍によるニューノーマルへの転換を背景に、業務やビジネスをデジタルで変革するDXへの取り組みが待ったなしの状況にある中、そこで求められる企業変革の中身、DX推進のポイント、さらに協創パートナーに求められる要件とは何か。日経BP総合研究所 上席研究員 大和田 尚孝が、DX先進企業として知られる日立製作所のキーパーソンに話を聞いた。
Microsoft Azureが支える次世代配送サービス「EAZY」 デジタルが変えるeコマース物流の未来のカタチ
ヤマト運輸のEC事業者向け配送サービス「EAZY」が、これまでになかったサービスとして注目を集めている。EC利用者とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にしたこのサービスは、システム基盤に Microsoft Azure を採用したからこそ実現できている。そこで、EAZYの開発、運用に携わるヤマト運輸 EC事業本部 ゼネラルマネージャーの齊藤泰裕氏と日本マイクロソフト エンタープライズ事業本部 業務執行役員 運輸・サービス営業統括本部の及川智武氏に、EAZYが提供する価値や、Microsoft Azure の導入メリットなどについて語っていただいた。
AI来客予測的中率95%、売上4.8倍に! 老舗の経営危機から生まれたデータ経営のメソッドをサービス化
創業100年以上の老舗「ゑびや大食堂」は、わずか6年で経営危機から売上4.8倍の成長企業へと変身を遂げた。急成長の理由は、カリスマ経営者の勘や経験ではなく、AI(人工知能)などを活用したデータ経営にあった。そろばん会計の脱却から始まったデータ経営は、“明日の来店客数を知りたい”など様々な経営課題に応えるかたちで進化した。ゑびや大食堂の経営に携わった小田島春樹氏はシンクタンクEBILABを設立し、ゑびやの仕組みをベースに成功ビジネスモデルをクラウドサービスとして提供。単なるツールの導入だけにとどまらず、「データ経営」へのシフトを支援し、属人的経営からの脱却と、地方小売業における持続的成長の実現に力を注ぐ。
新たな顧客体験の提供を目指す VR(仮想現実)を活用した三越伊勢丹の新たな試み
ECの普及、モール型ショッピングセンターの台頭によって、百貨店の存在意義が問われている。日本の百貨店文化を牽引する三越伊勢丹は、お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売りグループで、最高の顧客体験提供のため、リアル店舗とオンラインを融合したシームレスな顧客体験価値の創出に取り組んでいく。三越伊勢丹は“あるべき姿”の実現に向けて、場所や空間、時間を超えたお客さまとの接点の拡大を進めている。その最先端に立つのが、VR(仮想現実)を活用したスマートフォン向けアプリ「REV WORLDS(レヴ ワールズ)」である。百貨店の枠にとどまらず、新宿という“まち”を舞台に、リアルと仮想空間にわたる三越伊勢丹の挑戦が始まった。
ウォルマート、コカ・コーラの先進事例に学ぶ 小売業・消費財製造業のDXを成功に導く4つのテーマとは？
ウォルマートやクローガー、コカ・コーラなど、小売業・消費財製造業をけん引するDX先進企業が、次々とマイクロソフトとパートナーシップを締結した。デジタル基盤を提供するプラットフォーマーとしてのマイクロソフトに大きな期待を寄せたからだ。日本マイクロソフト 流通サービス営業統括本部の藤井創一氏は、マイクロソフトのノウハウを結集したDXを成功に導くシナリオについて、グローバルな先進事例を交えながら具体的に解説した。ニューノーマルな時代を勝ち抜くヒントがここにある。
DXに欠かせないデータ統合 顧客接点の一元化はSalesforceで - 日経クロステック Special
DX成功に欠かせないのがデータ活用だが、多くの企業ではデータを統合的に見ることができていない。ＦＰＴはデータ問題を解決するため、SalesforceやMuleSoftのツールを活用している。
イノベーターのための素材メーカーへ（前編） 垣根をなくした“場”で生みだす新たな価値
世界屈指の規模を誇るガラスメーカーとして知られるＡＧＣは、新たな事業発展の道を拓くために、オープンイノベーションを軸にした研究開発の変革を加速している。その取り組みの中核拠点として、2021年6月に本格稼働させた横浜市鶴見区にある新研究開発棟内に、「協創空間『AO』（AGC OPENSQUARE）」を開設した。様々な思いや知見・技術を持った人々が社内外から集まり、新しい何かを生み出す場である「AO（アオ）」は、いったいどのような空間なのか。「AO」を訪問し、そこで活動する社員に話を聞いた。