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人事DXが資生堂を内面から強くする

人事DXが資生堂を内面から強くする

資生堂は、世界の拠点ごとに運用されていた人事システムを一元化する取り組みを2017年から推進。従業員体験の向上と、業務処理の効率化を同時に実現するという「人事サービスのDX」に迫った。

ServiceNow Japan
「経営者にとって、確定申告はチャンスでもある」森永康平氏に聞く、起業家の心得 | Business Insider Japan

「経営者にとって、確定申告はチャンスでもある」森永康平氏に聞く、起業家の心得 | Business Insider Japan

「子どものうちから正しいお金の知識を持ってもらいたい」と2018年に会社を立ち上げた森永康平さん。成人年齢引き下げを控えている今、創業から現在に至るまでのビジネスや心境の変化を聞きました。

AMERICAN EXPRESS
キリンホールディングスのイントレプレナーが確かな手応えを掴んだ、「H¹O(エイチワンオー)」のワークプレイス戦略 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

キリンホールディングスのイントレプレナーが確かな手応えを掴んだ、「H¹O(エイチワンオー)」のワークプレイス戦略 | Forbes JAPAN 公式サイト(フォーブス ジャパン)

アフター・コロナの世界で、オフィス空間はどうあるべきか。野村不動産が、そのソリューションとして提案するのが、入居企業の戦略や成長に応じたワークプレイスの戦略的ポートフォリオのさらなる強化だ。同社では、小規模スタートアップにも対応する「H¹O...

野村不動産株式会社
【医療危機】DXを阻む「3つの壁」を越える方法

【医療危機】DXを阻む「3つの壁」を越える方法

デルやマイクロソフトなどで要職を務め、約20年以上IT業界に携わるジョン氏に、DXの“実行”を阻む「3つの壁」を超える秘訣を聞いた。

レノボ・ジャパン
あらゆる顧客接点からのデータを統合し、高度なカスタマーサクセスを実現する | データ経営|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

あらゆる顧客接点からのデータを統合し、高度なカスタマーサクセスを実現する | データ経営|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

部門や顧客との接点が多岐にわたるエンタープライズ企業(大企業・中堅企業)では、それぞれに顧客データが分断され、一貫性のあるカスタマーサクセスを提供できないことが大きな課題となっている。これを解決する…

トレジャーデータ株式会社
カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスの成果を最大化するには、直接の担い手であるカスタマーサクセス部門だけでなく、人事などのバックオフィスを含むすべての部門が、その意義を共有することが重要だ。カスタマーサクセス支援のた…

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
社会・顧客の期待に応える両利きの経営、顧客基点の事業モデル変革が求められている | リーダーシップ|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

社会・顧客の期待に応える両利きの経営、顧客基点の事業モデル変革が求められている | リーダーシップ|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

コロナ禍は人々の働き方や生活スタイルだけでなく、「何を大切にするのか」という価値観にも大きな影響を与えた。コロナ禍によってデジタル・トランスフォーメーション(DX)を加速させようとしている企業は多い…

株式会社電通デジタル
解約率を3分の1にした経験をもとにカスタマーサクセス支援ツールを提供 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

解約率を3分の1にした経験をもとにカスタマーサクセス支援ツールを提供 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

デジタル技術で企業の課題解決や事業の発展を支援するユニリタは、自社の成功体験をもとに、顧客情報の一元管理から、データの可視化・分析、メンバーの活動管理など、カスタマーサクセスに必要な機能を取り揃えた…

株式会社ユニリタ
解約率を10%から3%に激減させたカスタマーサクセス実現の武器 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

解約率を10%から3%に激減させたカスタマーサクセス実現の武器 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

SaaSなどサブスクリプションサービスの普及に伴って注目されているのが「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」、すなわち「カスタマーサクセス」という概念だ。ビジネスモ…

株式会社ユニリタ
カスタマーサクセスを実現するための3つのポイント、「WHY」「WHAT」「HOW」とは? | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスを実現するための3つのポイント、「WHY」「WHAT」「HOW」とは? | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスという概念が注目を集めている。「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」という考え方だ。しかし、その重要性は分かっていても、実際にどこから手を付けたら…

トレジャーデータ株式会社
サイバー攻撃についての「二つの誤解」。ポストコロナのDX推進で見落としがちな最重要課題とは

サイバー攻撃についての「二つの誤解」。ポストコロナのDX推進で見落としがちな最重要課題とは

コロナ禍でリモートワークが普及する中、以前から最重要課題として認識されていたデジタルトランスフォーメーション(DX)の重要性がさらに高まっている。このDX推進において企業が見落としがちなもう一つの最重要課題がある。サイバーセキュリティー対策だ。DX推進とサイバーセキュリティー対策は「攻め」と「守り」であり、両輪で推進しなければ、企業は足元をすくわれることになるだろう。

制作: ダイヤモンド広告企画チーム
カスタマーサクセスの成否のカギは、変化を前提とした顧客との関係性づくり | マーケティング|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスの成否のカギは、変化を前提とした顧客との関係性づくり | マーケティング|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

サービスのデジタルシフトやコロナ禍による消費行動の変化などによって、企業と顧客の関係性は大きく変化している。そうしたなか、顧客の成功に寄り添い続ける「カスタマーサクセス」が関係性づくりの新たなアプロ…

ユニリタ, WalkMe, バーチャレクス・コンサルティング, トレジャーデータ
カスタマーサクセスのカギを握る技術、デジタルアダプションとは? | テクノロジー|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスのカギを握る技術、デジタルアダプションとは? | テクノロジー|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

「SaaSなどを導入しても、業務の効率化や売上げアップなどの成果につながらない」と悩む企業は多い。最大の理由は、せっかく導入したツールを全ユーザーが同じように使いこなせていないことだ。そこで、ユーザ…

WalkMe株式会社
【無料視聴】ノーベル賞・吉野彰が登壇。サーキュラーエコノミーの最前線を知る2時間

【無料視聴】ノーベル賞・吉野彰が登壇。サーキュラーエコノミーの最前線を知る2時間

SDGsや脱炭素の文脈で注目を集める、サーキュラーエコノミー。資源を無駄にせず活用し、循環させる経済モデルを指す言葉だ。 サーキュラーエコノミーが関心を集める背景にはもちろん、将来の資源不足へ...

ユーザベース
配信動画の工夫で収益5倍 米企業の専門家に聞く、動画マーケティングの最前線

配信動画の工夫で収益5倍 米企業の専門家に聞く、動画マーケティングの最前線

リモートワークの進展、ネットの飛躍的な高速化などにより動画の重要性がさらに増している。

ブライトコーブ
動画マーケティング、成功の秘策は? 視聴時間50%増や再生回数2倍の手法に迫る

動画マーケティング、成功の秘策は? 視聴時間50%増や再生回数2倍の手法に迫る

動画マーケティングの存在感が高まっている。

ブライトコーブ
富士通と幸福学者による「豊かさ」談義 - 日経クロステック Special

富士通と幸福学者による「豊かさ」談義 - 日経クロステック Special

幸福学を専門とする前野隆司氏と、豊かさを掲げて行政システムのデジタル化を支える富士通の林恒雄氏、山田厳英氏が、幸福の本質と共に、国民が豊かさを実感できる社会での政府のサービスのあり方について語った。

富士通
「人類とこの惑星の未来のため」の研究をソニーCSLが続ける理由 | Business Insider Japan

「人類とこの惑星の未来のため」の研究をソニーCSLが続ける理由 | Business Insider Japan

ソニーコンピュータサイエンス研究所(ソニーCSL)の研究者二名に研究所の未来像と、なぜ「Planetary Agenda(惑星規模の課題)」が重要であるかをインタビューしました。お話からは、少人数でも世界に影響力を与えていくというソニーCSLの強いモットーと、リモート時代だからこそ問われる「良質なリアル」への追求がわかりました。

ソニー株式会社
東京の自然のなかに誕生した仕事もキャンプもできるアウトドアスペースが、チームのクリエイティヴィティをエンパワーする

東京の自然のなかに誕生した仕事もキャンプもできるアウトドアスペースが、チームのクリエイティヴィティをエンパワーする

いかにしてチームとしてのクリエイティヴィティを高めるか──。コロナ禍以降、多くの企業に突きつけられている課題だ。東京観光財団(TCVB)が「NATURE TOKYO EXPERIENCE」として事業支援し、東京の自然エリアで開発される体験型・交流型の新しいツーリズムは、ひとつの解となり得るのか。モデルケースである檜原村のHINOKO TOKYOでその可能性を探った。

tcvb-nature-tokyo-experience