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｢カスタマーサポート内製化｣が事業に与える影響 | RightTouch | 東洋経済オンライン
誰もが一度は利用したことがあるであろうカスタマーサポート(CS)。顧客と企業の貴重な接点だが、一方でコストセンターとも見られがちだ。なぜCSは過小評価されてしまうのか。RightTouch代表取締役の長崎大都氏は、…
企業を悩ませる課題｢なぜDX人材育成は進まない｣ | グロービス | 東洋経済オンライン
経済産業省（以下、経産省）が2018年に発表した「DXレポート」で、DXの遅れによって25年以降、毎年最大12兆円の経済損失が生じる可能性があると警鐘を鳴らしたことは記憶に新しいだろう。その後、コロナ禍を経て、…
日本ゼオン社長｢圧倒的強みが弱みになるかも…｣ | 日本ゼオン | 東洋経済オンライン
――社長に就任されてから約4カ月が経過しました。豊嶋 ビジネスを取り巻く環境は日々変化し、企業経営が以前よりも難しくなっているので、就任当初は「私に舵取りができるのだろうか」とずいぶん悩みました。し…
テクノロジーが希少疾患の創薬を激変させる訳 | メディデータ・ソリューションズ | 東洋経済オンライン
――製薬業界では今どのような課題があるのでしょうか。佐藤 現在、患者さんの数が多い一般的な病気――例えば2型糖尿病や心疾患、高脂血症――に関しては、すでに多くの薬が存在しています。製薬会社が次に注力…
｢テクミラ｣の新たな成長戦略が始動 | テクミラホールディングス | 東洋経済オンライン
「新型コロナは当社グループの歴史においても未曾有の厳しい経験でしたが、この中で得た経験は大きな自信となりました」と、テクミラホールディングス（以下、テクミラHD）代表取締役社長の池田昌史氏は語る。2023…
厚労省も支援｢就職氷河期世代採用｣注目のワケ | 厚生労働省 | 東洋経済オンライン
人手不足が深刻化する中、「就職氷河期世代」に再び注目が集まっている。就職氷河期世代とは、バブル崩壊後の1993〜2004年ごろに最終学歴を卒業し就職難に遭遇した世代で、大卒者では主に1970～81年ごろに生まれた…
BPOで働く女性3人が語る｢仕事のやりがい｣ | ビジネスブレイン太田昭和 | 東洋経済オンライン
――長年にわたりBPO事業を展開してきたBBSですが、独自の強みについてお聞かせください。山本 若葉（アウトソーシングサービス事業部 事業部長：以下、山本） 当社のBPO事業の強みの1つは、コンサルティングやシ…
日本の食事情｢SDGsの意識｣を無視できない理由 | 上智大学 | 東洋経済オンライン
――まず、日本の食品バリューチェーンにおける脱炭素やSDGsに関する取り組みの浸透度合いや、現状を考察いただけますでしょうか。鈴木 パーム油やカカオ、コーヒーに代表されるように、日本で販売される食品は各…
秋田に見る｢これからの地方｣のあるべき姿 | 秋田県 | 東洋経済オンライン
コロナ禍でリモートワークが普及したことなどによって、人々の生活様式や働き方が大きく変わった。自治体による支援策なども相まって、企業の事業拠点として“地方の価値”が改めて見直されている。例えば、以前か…
トヨタ販売店が｢LINE｣で解決した接客現場の課題 | 電通デジタル | 東洋経済オンライン
「電話対応がとにかく多いのが課題でした。毎日、従業員1人当たり1～2時間は費やしていて、とくに夕方は20～30件かけることも珍しくありませんでした」自動車販売店における顧客コミュニケーションの課題について…
副業解禁･副業受け入れで変わる､人材活用の方法 | パーソルキャリア | 東洋経済オンライン
鏑木陽二朗氏（以下、鏑木） 人的資本経営はESG投資の浸透や人材獲得競争の激化も後押しとなり、最近よく耳にするようになりましたが、実は決して新しい思想ではなく、改めて注目が集まっているという認識でいま…
羽田空港｢国際線増便｣がもたらした変化と価値 | 国土交通省 | 東洋経済オンライン
旺盛な航空需要と、2030年までに訪日外国人の旅行者数を6000万人へ伸ばす政府目標を背景に、20年3月より国際線の増便を果たした羽田空港。滑走路の運用方法と飛行経路の見直しにより、年間発着容量は国際線が約4万…
目利き力と潜在的な課題の掘り起こしで<br />高効率スマート社会の基盤を担う | 技術商社機能を持つ<br>メーカーとは | IR特集「わが社の成長戦略」 | 東洋経済オンライン
――東京エレクトロンデバイスの事業について教えてください。徳重 当社は、東京エレクトロンから電子部品部門を譲り受け、半導体および電子デバイスを販売するエレクトロニクス商社としてスタートしました。現在…
JTB調査に見る｢ビジネスイベント｣開催のカギ | JTB | 東洋経済オンライン
ビジネスイベント（社内外向けのセミナー、カンファレンス、周年イベントなど）を取り巻くトレンドの把握を目的に、JTBが2021年から年に数回行っている「ビジネスイベントに関するインターネット調査報告レポート…
三菱電機が約15万人で｢パーパス｣に取り組む理由 | メール体裁記事広告 | 東洋経済オンライン
パーパスは、英語で「目的」「目標」の意味。ビジネスシーンでは「存在意義」と訳されることも多いが、かみ砕けば「こうありたい」という志を言語化したものといえる。現在、市場では環境への配慮や人への投資など…
工業用品メーカーが｢国内生産に回帰すべき｣理由 | 森清化工 | 東洋経済オンライン
森清化工が創業したのは1950年のこと。商品へのこだわりを貫き、液体や気体が流れるすべての場所に必須な部品、Oリングに特化して事業を展開してきた。単一商品化すればコスト削減や品質向上を図れるため、リソー…
｢生成AI｣のビジネス活用､何から始めればいい？ | 日本アイ・ビー・エム | 東洋経済オンライン
――田端さんはAIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などの自動化ソリューションにお詳しいですね。昨今、生成AIが関心を集めている理由はどこにありますか。田端 真由美（以下、田端） これまで…
外資系損保で働く女性管理職がキャリアを語る | AIGジャパン・ホールディングス | 東洋経済オンライン
――皆さんのキャリアの転換点を教えてください。相田 私はアルバイトとしてAIGに入りました。社員登用されてリスクコンサルティング業務に従事し、2016年に管理職に。2020年からは横浜支店長を務めています。た…
DXは｢止まらない社会インフラ｣をどう変えたか | NEC | 東洋経済オンライン
東京電力パワーグリッドは、首都圏エリアに電気を供給する送配電事業会社だ。その電力供給量は、日本全体の約3分の1にも達する。にもかかわらず、年間の停電回数0.1回、停電時間は年に6分間（いずれも2021年度）と…
｢再生医療の産業化｣加速へ異業種タッグで挑む訳 | サーモフィッシャーサイエンティフィック | 東洋経済オンライン
――日本の再生医療を取り巻く課題や動向について教えてください。室田（サーモフィッシャー） ライフサイエンス分野全体で日本は強みのある部分が多く、中でも細胞治療や遺伝子治療を含む再生医療は、基礎研究の…