｢カスタマーサポート内製化｣が事業に与える影響 | RightTouch | 東洋経済オンライン

誰もが一度は利用したことがあるであろうカスタマーサポート(CS)。顧客と企業の貴重な接点だが、一方でコストセンターとも見られがちだ。なぜCSは過小評価されてしまうのか。RightTouch代表取締役の長崎大都氏は、…