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顧客とのコミュニケーションを変えた 「先鋭的プラットフォーム」の効果 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
非対面チャネル営業として「オンライントレードサービス」と「コンタクトセンター」の2本柱で顧客対応を行うみずほ証券 ダイレクトチャネル事業部。顧客体験の向上を目的に新たに導入したRightTouchのWebサポートプラットフォームが、ビジネス...
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｢カスタマーサポート内製化｣が事業に与える影響 | RightTouch | 東洋経済オンライン
誰もが一度は利用したことがあるであろうカスタマーサポート(CS)。顧客と企業の貴重な接点だが、一方でコストセンターとも見られがちだ。なぜCSは過小評価されてしまうのか。RightTouch代表取締役の長崎大都氏は、…
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