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「固有の業務や制度は各社のアイデンティティ」トヨタグループが見据える人事シェアードDXの方向性と、勘所とは？ - 日経ビジネス電子版 Special
トヨタ自動車グループが進める人事労務・福利厚生のシェアード化。その取り組みを支えているのがトヨタパーソナルサポートだ。2002年の設立以来、様々な取り組みを展開してきた同社が今、進めているのがシェアードサービス提供先の拡大と、申請業務のクラウドサービスによるDX化である。まずは自らTechouseの「クラウドハウス」を導入して知見を蓄えた上で、トヨタ自動車や豊田中央研究所等のグループ企業にも紹介してシェアードサービスにおけるクラウド活用を推進している。この積極的な取り組みの概要や、人事労務シェアード化の勘所についてキーパーソンに話を聞いた。
事業ポートフォリオ強靭化×サステナビリティ追求で「2030年ありたい姿」への進化を果たす - 日経ビジネス電子版Special
三菱ガス化学は2024年、中期経営計画「Grow UP 2026」を始動し、｢2030年ありたい姿」に掲げる｢Uniqueness & Presenceを軸としたエクセレントカンパニー｣の実現を図る。
SUSTAINABLE SOCIETY & SOLUTION SUMMIT Review
日本経済新聞社と日経BPは2024年10月、タイの首都バンコクで「NIKKEI Digital Forum in ASIA」を開催した。日本とアジア、ASEAN（東南アジア諸国連合）の間で産官学の交流・連携を促し、デジタル活用の歩みを共に進めることが目的だ。23年のベトナム・ハノイでの開催に続き、今回が2回目になる。日本とタイのDX（デジタルトランスフォーメーション）、GX（グリーントランスフォーメーション）の専門家や政府関係者、IT企業、タイでビジネスを展開する日本企業などが多数登壇し、活発に議論を交わした。
TOPに訊く 日本キヤリア 代表取締役社長 久保 徹 氏 - 日経ビジネス電子版 Special
1902年に世界で初めて空調の原理を発明、機器を作り出したのは米国人のウィリス・キャリア博士です。その後、彼が1915年に設立した会社が現在のキヤリア・グローバル・コーポレーション（以下Carrier）のルーツです。今日、全世界180の国と地域で、一日当たり5億人に空調ソリューションを提供しています。日本キヤリアはその一員です。
「リーズナブルで高品質」、日本企業の海外進出を支えるITサービスが登場 ベトナムIT企業の「Go Global」が受注ラッシュ、好調の理由とは - 日経ビジネス電子版／日経 xTECH Special
ベトナムのIT企業VTIは日本企業の海外進出を支援するサービス「Go Global」の提供を開始した。現地の言語に堪能な技術者を派遣し、必要なシステム対応などを日本の本社と連携しながらサポートする。
「非計画購買」で無駄な負担が発生？ 「法人向け購買専門サイト」で短期に損益改善
多くの企業において、必要な消耗品などの計画購買は予算や時期が管理されているが、計画外の購買（非計画購買＝テールスペンド＜Tale Spend＞）は管理が甘くなりやい。
数字で見る「FAQ」のCXへの影響 AI導入の最新FAQシステムでCXが向上！？
マーケターのミッションは、新規顧客の獲得と既存顧客の維持だ。顧客に自社商品・サービスを選んでもらい、その後も選び続けてもらうことが求められる。
ニーズの変化に合わせて優れた購買体験を提供し続ける これからの時代に求められるECサイトの機能と、その実現方法は？ - 日経クロステックSpecial
オンラインの顧客接点の重要性が高まっている。製品・サービスの売上増はもちろんのこと、顧客エンゲージメントの強化につながる購買体験を提供する上でカギを握るのがECサイトだ。しかし、長年利用してきたレガシーなECプラットフォームソリューションの場合、最新の顧客ニーズに応えるための機能や性能が不足しているケースが多い。変化する時流を捉え、常に最新・最適な顧客体験を提供するための方法を考える。
カスタマーサポート業務で期待されるAI活用 気を付けるべき生成AIのリスクとは？
米OpenAI社が2023年に公開した「ChatGPT API」は、ブラウザからしか利用できなかった生成AI・ChatGPTを、他のソフトウエアやプログラムと連携させることを可能にした。
DX銘柄選出企業に訊く日本流、データ革命による道標 - 日経ビジネス電子版 Special
ウイングアーク１ｓｔ株式会社は、「日経コンピュータ 2024年9月5日号 顧客満足度調査 2024-2025 データ分析・利活用支援ソフト／サービス部門」において3年連続顧客満足度1位を獲得しました。20年以上にわたり「Dr.Sum」「MotionBoard」というプロダクトを通じてデータ活用分野で多くのお客様の課題解決に全力を注いでおり、これからも企業のデータ活用を支え企業成長を支援してまいります。
自己解決を促すFAQがCXを向上 AI活用のFAQシステムで高い検索ヒット率を実現
既存顧客との長期的な関係を維持するために、メルマガやSNS（交流サイト）での情報発信によるコミュニケーションやポイント、クーポンなどの発行、そしてスマートフォンアプリでのプッシュ通知といった施策を展開する企業は多い。
大人気ものづくりユーチューバーの動画撮影に密着、電気系ものづくりユーチューバーイチケンMeets兵神装備
電気系ものづくりユーチューバーとして人気のイチケン氏がなんと今回は機械系の取材に挑戦。兵神装備が製造する「モーノポンプ」「モーノディスペンサー」についての動画を制作するというので、その撮影に密着した。
事業の命運を左右するサイレントカスタマー対策 そのカギを握るのはFAQにあった
サイレントカスタマーとは、商品やサービスへの不満や意見を企業に直接伝えることなく静かに離れる顧客を指す。そうした顧客の存在は、自社が抱える問題に企業が気づかなかったり、改善の機会を逸してリピート顧客を失ったりするリスクをもたらす。
「法人向け購買サイト」活用術 立替精算の手間だけでなく、購入コスト削減にも貢献
多くの企業、とりわけ大企業や多くの拠点を持つ企業は、購買業務で、さまざまな問題に直面している。例えば社員の個人購入による立替精算。
企業の存続を左右するESG経営の重要性 その情報開示を成長の原動力にするためには
持続可能な社会の実現に向けて、環境（Environment）、社会（Social）、ガバナンス（Governance）の要素に配慮した「ESG経営」の重要度が増している。
生成AI活用が急速に拡大 GPU一択でいいのか?Gaudi®3という新たな選択肢
生成AIを支えるITインフラとして、「GPU一択でいいのか？」という懸念を聞く機会が増えてきた。生成AI活用が進むのに伴い、供給面はもとより用途、コストなど多様なニーズへの対応が求められる。新たな選択肢として注目を集めているのが、「インテル® Gaudi® 3 AIアクセラレーター」（以下、Gaudi® 3）だ。2024年末からGaudi® 3搭載サーバーが続々リリースされる。さらに、インテルが開発に携わった生成AIプラットフォームArticul8、AIソリューション基盤IBM CloudへのGaudi® 3採用など大きな動きも出てきた。企業、市場からGaudi® 3への期待が一気に高まってきている。
ビジネスの日常にAIを。 - 日経ビジネス電子版 Special
ServiceNowが開催する年に1度のイベント、「ServiceNow World Forum Tokyo」が2024年10月15、16日の2日間にわたって開催された。
Webアップロードの内容や個人情報の保管状況を可視化
トライアローは情報漏洩対策の強化を目的に資産管理ツールの導入を検討。さらにログをリスク分析などに活用できることも考慮し、クライアント運用管理ソフトウェアSKYSEA Client Viewを採用した。
循環型経済の世界に向けてIT機器リユースが提供できる価値とは - 日経ビジネス電子版 Special
企業経営の重要命題となっているCO2排出量削減。これまでCSRの一環として受け取られてきた脱炭素化への取り組みが、企業価値向上に向けて不可欠なものへ変化しつつある。環境保全を「コスト」ではなく、社会の維持・継続に不可欠な「投資」ととらえる。このような意識の転換を図り、一層の脱炭素化を進める上で必要なことは何だろうか。産学のキーパーソンが議論を交わした。
