自己解決を促すFAQがCXを向上　AI活用のFAQシステムで高い検索ヒット率を実現

既存顧客との長期的な関係を維持するために、メルマガやSNS（交流サイト）での情報発信によるコミュニケーションやポイント、クーポンなどの発行、そしてスマートフォンアプリでのプッシュ通知といった施策を展開する企業は多い。