事業の命運を左右するサイレントカスタマー対策　そのカギを握るのはFAQにあった

サイレントカスタマーとは、商品やサービスへの不満や意見を企業に直接伝えることなく静かに離れる顧客を指す。そうした顧客の存在は、自社が抱える問題に企業が気づかなかったり、改善の機会を逸してリピート顧客を失ったりするリスクをもたらす。