日経 BP
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本格的な水素社会の到来への準備は万全 グリーン水素生産の要「FORBLUE™ Sシリーズ」
脱炭素への取り組みが加速し、本格的な「水素社会」の到来が目前に迫る。それに伴い、再生可能エネルギーを利用する「グリーン水素」生産設備の需要が急増しつつある。ただし、再エネ由来の電力からの水素生産を広く社会実装していくためには、解決しておくべき課題が残されている。再エネによる不安定な電力供給に追随可能な生産の実現と、生産コストの低減である。これらの課題を解決する上で大きな役割を演じる機能性材料が、AGCのフッ素系樹脂イオン交換膜「FORBLUE™ Sシリーズ」だ。同社は量産に向けた設備投資を積極的に実施し、来たる水素社会を支える体制を整えた。

心地よい体験と環境性能を実現できるマンションとは - 日経ビジネス電子版 Special
生活の豊かさと省エネの両立を実現する、地球に優しく人々が安心して暮らせるマンションとはどのようなものか? 早稲田大学 理工学術院創造理工学部建築学科 田辺新一・教授と、野村不動産 住宅事業本部 商品戦略部 村上静枝・部長、リンナイ 開発本部 第三商品開発部 林泰平・部長が、国の省エネ政策、新築戸建て住宅、および分譲マンションの最新動向の3点から、これからの住まいのあり方と高効率給湯器の必要性を議論する。(聞き手=日経BP総合研究所 小原隆・上席研究員)

双日 - SUSTAINABLE SOCIETY & SOLUTION SUMMIT Review
総合商社の双日は現在、多岐にわたる事業のDX(デジタルトランスフォーメーション)をグローバルで進めている。タイにおいては、農業支援のためのデジタルプラットフォームの展開を加速させているところだ。同社のDX戦略やタイにおける取り組みについて、荒川朋美取締役 専務CDO(最高デジタル責任者)兼 CIO(最高情報責任者)兼 デジタル推進担当本部長が講演した。

フォーデジット - SUSTAINABLE SOCIETY & SOLUTION SUMMIT Review
デジタル領域のサービスデザインを手掛けるフォーデジットは東南アジアに拠点を複数構えており、その1つがタイの首都バンコクにある。同社はタイをはじめとした東南アジア各国でサービスデザインの重要性が高まっていくと予測。日本で培った経験やノウハウを武器にビジネスを展開していくとして、田口亮代表取締役CEOと、末成武大取締役COOが講演した。

過去最大規模で開催されるServiceNowの祭典 - 日経ビジネス電子版 Special
10月15日、16日に開催が迫る「ServiceNow World Forum Tokyo」。今年は2日間にわたる過去最大規模の開催となり、大きな盛り上がりが期待される。

「固有の業務や制度は各社のアイデンティティ」トヨタグループが見据える人事シェアードDXの方向性と、勘所とは? - 日経ビジネス電子版 Special
トヨタ自動車グループが進める人事労務・福利厚生のシェアード化。その取り組みを支えているのがトヨタパーソナルサポートだ。2002年の設立以来、様々な取り組みを展開してきた同社が今、進めているのがシェアードサービス提供先の拡大と、申請業務のクラウドサービスによるDX化である。まずは自らTechouseの「クラウドハウス」を導入して知見を蓄えた上で、トヨタ自動車や豊田中央研究所等のグループ企業にも紹介してシェアードサービスにおけるクラウド活用を推進している。この積極的な取り組みの概要や、人事労務シェアード化の勘所についてキーパーソンに話を聞いた。

事業ポートフォリオ強靭化×サステナビリティ追求で「2030年ありたい姿」への進化を果たす - 日経ビジネス電子版Special
三菱ガス化学は2024年、中期経営計画「Grow UP 2026」を始動し、「2030年ありたい姿」に掲げる「Uniqueness & Presenceを軸としたエクセレントカンパニー」の実現を図る。

SUSTAINABLE SOCIETY & SOLUTION SUMMIT Review
日本経済新聞社と日経BPは2024年10月、タイの首都バンコクで「NIKKEI Digital Forum in ASIA」を開催した。日本とアジア、ASEAN(東南アジア諸国連合)の間で産官学の交流・連携を促し、デジタル活用の歩みを共に進めることが目的だ。23年のベトナム・ハノイでの開催に続き、今回が2回目になる。日本とタイのDX(デジタルトランスフォーメーション)、GX(グリーントランスフォーメーション)の専門家や政府関係者、IT企業、タイでビジネスを展開する日本企業などが多数登壇し、活発に議論を交わした。

TOPに訊く 日本キヤリア 代表取締役社長 久保 徹 氏 - 日経ビジネス電子版 Special
1902年に世界で初めて空調の原理を発明、機器を作り出したのは米国人のウィリス・キャリア博士です。その後、彼が1915年に設立した会社が現在のキヤリア・グローバル・コーポレーション(以下Carrier)のルーツです。今日、全世界180の国と地域で、一日当たり5億人に空調ソリューションを提供しています。日本キヤリアはその一員です。

「リーズナブルで高品質」、日本企業の海外進出を支えるITサービスが登場 ベトナムIT企業の「Go Global」が受注ラッシュ、好調の理由とは - 日経ビジネス電子版/日経 xTECH Special
ベトナムのIT企業VTIは日本企業の海外進出を支援するサービス「Go Global」の提供を開始した。現地の言語に堪能な技術者を派遣し、必要なシステム対応などを日本の本社と連携しながらサポートする。

「非計画購買」で無駄な負担が発生? 「法人向け購買専門サイト」で短期に損益改善
多くの企業において、必要な消耗品などの計画購買は予算や時期が管理されているが、計画外の購買(非計画購買=テールスペンド<Tale Spend>)は管理が甘くなりやい。

数字で見る「FAQ」のCXへの影響 AI導入の最新FAQシステムでCXが向上!?
マーケターのミッションは、新規顧客の獲得と既存顧客の維持だ。顧客に自社商品・サービスを選んでもらい、その後も選び続けてもらうことが求められる。

ニーズの変化に合わせて優れた購買体験を提供し続ける これからの時代に求められるECサイトの機能と、その実現方法は? - 日経クロステックSpecial
オンラインの顧客接点の重要性が高まっている。製品・サービスの売上増はもちろんのこと、顧客エンゲージメントの強化につながる購買体験を提供する上でカギを握るのがECサイトだ。しかし、長年利用してきたレガシーなECプラットフォームソリューションの場合、最新の顧客ニーズに応えるための機能や性能が不足しているケースが多い。変化する時流を捉え、常に最新・最適な顧客体験を提供するための方法を考える。

カスタマーサポート業務で期待されるAI活用 気を付けるべき生成AIのリスクとは?
米OpenAI社が2023年に公開した「ChatGPT API」は、ブラウザからしか利用できなかった生成AI・ChatGPTを、他のソフトウエアやプログラムと連携させることを可能にした。

DX銘柄選出企業に訊く日本流、データ革命による道標 - 日経ビジネス電子版 Special
ウイングアーク1st株式会社は、「日経コンピュータ 2024年9月5日号 顧客満足度調査 2024-2025 データ分析・利活用支援ソフト/サービス部門」において3年連続顧客満足度1位を獲得しました。20年以上にわたり「Dr.Sum」「MotionBoard」というプロダクトを通じてデータ活用分野で多くのお客様の課題解決に全力を注いでおり、これからも企業のデータ活用を支え企業成長を支援してまいります。

自己解決を促すFAQがCXを向上 AI活用のFAQシステムで高い検索ヒット率を実現
既存顧客との長期的な関係を維持するために、メルマガやSNS(交流サイト)での情報発信によるコミュニケーションやポイント、クーポンなどの発行、そしてスマートフォンアプリでのプッシュ通知といった施策を展開する企業は多い。

大人気ものづくりユーチューバーの動画撮影に密着、電気系ものづくりユーチューバーイチケンMeets兵神装備
電気系ものづくりユーチューバーとして人気のイチケン氏がなんと今回は機械系の取材に挑戦。兵神装備が製造する「モーノポンプ」「モーノディスペンサー」についての動画を制作するというので、その撮影に密着した。

事業の命運を左右するサイレントカスタマー対策 そのカギを握るのはFAQにあった
サイレントカスタマーとは、商品やサービスへの不満や意見を企業に直接伝えることなく静かに離れる顧客を指す。そうした顧客の存在は、自社が抱える問題に企業が気づかなかったり、改善の機会を逸してリピート顧客を失ったりするリスクをもたらす。

「法人向け購買サイト」活用術 立替精算の手間だけでなく、購入コスト削減にも貢献
多くの企業、とりわけ大企業や多くの拠点を持つ企業は、購買業務で、さまざまな問題に直面している。例えば社員の個人購入による立替精算。

企業の存続を左右するESG経営の重要性 その情報開示を成長の原動力にするためには
持続可能な社会の実現に向けて、環境(Environment)、社会(Social)、ガバナンス(Governance)の要素に配慮した「ESG経営」の重要度が増している。