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問い合わせ約60%減 ラクスルなど6社に学ぶカスタマーサポート業務効率化とは?

問い合わせ約60%減 ラクスルなど6社に学ぶカスタマーサポート業務効率化とは?

在宅時間の長期化やスマホの普及を背景に、製品・サービスのEC化がさらに加速している。

Helpfeel
LINE、営業効率10倍の秘策とは? 営業DX推進の課題と失敗しない導入法に迫る

LINE、営業効率10倍の秘策とは? 営業DX推進の課題と失敗しない導入法に迫る

あらゆる領域で加速するDX(デジタルトランスフォーメーション)。

Magic Moment
複数システム乱立の非効率、一気に解消 クラウド型ERPでリアルタイムに「見える化」

複数システム乱立の非効率、一気に解消 クラウド型ERPでリアルタイムに「見える化」

これまで多くの企業は、会計・注文配送・販売・マーケティングなど複数のソフトやシステムを組み合わせて業務を進めてきた。

日本オラクル
オラクルが取り組むグローバル財務改革 - 日経ビジネス電子版 Special

オラクルが取り組むグローバル財務改革 - 日経ビジネス電子版 Special

変化の激しい時代。経営者には、より短いサイクルで現況を把握し、精度の高い将来予測をもとに大胆な意思決定を下すことが求められている。

日本オラクル
カスタマーサポートへの問い合わせ件数を64%削減 本当に”使える”FAQとは?

カスタマーサポートへの問い合わせ件数を64%削減 本当に”使える”FAQとは?

グローバルに企業間競争が激化する中、顧客の獲得と満足度向上に欠かせないカスタマーサポート。

Helpfeel
コロナ禍でも販売実績60%アップ 成果を出す営業組織の「設計」方法とは?

コロナ禍でも販売実績60%アップ 成果を出す営業組織の「設計」方法とは?

オンライン商談、顧客管理、見込み顧客へのアプローチなど、営業活動のオンライン化や様々なツールの登場で、セールスプロセスは年々複雑化している。

パーソルマーケティング
電子インボイスがDXを加速 強い危機感を持ち、取り組みを推進すべき

電子インボイスがDXを加速 強い危機感を持ち、取り組みを推進すべき

企業経営を取り巻く環境が激しく変化している。新型コロナウイルスはその要因の1つだが、さらなる成長戦略に向け、政府が打ち出すDX(デジタルトランスフォーメーション)施策も見逃すことはできない。中でも企業経営のDX化で対応を迫られるのが、2023年10月に施行されるインボイス制度(適格請求書等保存方式)だ。

テクノスジャパン
DXの窮地を立て直し、成功に導くカギは組織の動的なケイパビリティと「サービスマネジメント」

DXの窮地を立て直し、成功に導くカギは組織の動的なケイパビリティと「サービスマネジメント」

「DXに失敗した」「組織ごとに取り組みがばらばらで収拾がつかない」「大規模なツールを導入したが効果が出ない」といったご相談をよく受けます。他社のDXコンサルタントの方から相談されるケースも増えています。ある大手メーカーのお客様は、コンサルティング会社が推奨した大規模なツールを導入し、ワークフローのデジタル化やデータ連携を進めました。しかし、サービス管理のエンドツーエンドの設計が不十分なうえ、従業員のスキルや活用ルールにも問題があり、導入後の運用に失敗。当社にご相談いただきました。

DIG2ネクスト
豊かな未来の実現へ、富士通の取り組み - 日経クロステック Special

豊かな未来の実現へ、富士通の取り組み - 日経クロステック Special

「豊かさ」を感じるには、国のサービスをリデザインし、個人のニーズに即して課題を解決できるものに変える必要がある。富士通はデジタルガバメントの実現をどう支えるのか。執行役員常務の林恒雄氏に聞いた。

富士通
クルマの未来を設計する Vol.1 USB Type-Cでクルマに付加価値を最大100Wの供給が可能な車載向けUSB PDソリューション - 日経クロステック Special

クルマの未来を設計する Vol.1 USB Type-Cでクルマに付加価値を最大100Wの供給が可能な車載向けUSB PDソリューション - 日経クロステック Special

車載向けパワーマネージメント・ソリューションで多くの実績を持つアナログ・デバイセズは、最大100Wの電力供給が可能なUSB PDに対応した昇降圧DC/DCコンバータ「LT8253/LT8253A」を開発した。

アナログ・デバイセズ
その財務分析、時代遅れでは? 5つの視点で考える、ビジネスを成功に導く指標とは

その財務分析、時代遅れでは? 5つの視点で考える、ビジネスを成功に導く指標とは

サービス・ビジネスを的確に管理し、事業を成長させるためには、正しく現状を分析する必要がある。

日本オラクル
アドビ×IBMのパートナーシップで拓く顧客体験の新時代│信頼のデータ基盤で企業の挑戦を支える - 日経ビジネス電子版 Special

アドビ×IBMのパートナーシップで拓く顧客体験の新時代│信頼のデータ基盤で企業の挑戦を支える - 日経ビジネス電子版 Special

DXの本質は業務効率化ではなく、優れた顧客体験の提供にある。実現に向けて、企業は顧客データをどうやって統合し、活用すべきか。アドビと日本アイ・ビー・エムのトップが、両社のパートナーシップの価値を語る。

アドビ
人事DXが資生堂を内面から強くする

人事DXが資生堂を内面から強くする

資生堂は、世界の拠点ごとに運用されていた人事システムを一元化する取り組みを2017年から推進。従業員体験の向上と、業務処理の効率化を同時に実現するという「人事サービスのDX」に迫った。

ServiceNow Japan
富士通と幸福学者による「豊かさ」談義 - 日経クロステック Special

富士通と幸福学者による「豊かさ」談義 - 日経クロステック Special

幸福学を専門とする前野隆司氏と、豊かさを掲げて行政システムのデジタル化を支える富士通の林恒雄氏、山田厳英氏が、幸福の本質と共に、国民が豊かさを実感できる社会での政府のサービスのあり方について語った。

富士通
動画マーケティング、成功の秘策は? 視聴時間50%増や再生回数2倍の手法に迫る

動画マーケティング、成功の秘策は? 視聴時間50%増や再生回数2倍の手法に迫る

動画マーケティングの存在感が高まっている。

ブライトコーブ
配信動画の工夫で収益5倍 米企業の専門家に聞く、動画マーケティングの最前線

配信動画の工夫で収益5倍 米企業の専門家に聞く、動画マーケティングの最前線

リモートワークの進展、ネットの飛躍的な高速化などにより動画の重要性がさらに増している。

ブライトコーブ
「失われた30年」脱却のカギは中堅・中小製造業のDX戦略 専門家が語る「戦国大名に学ぶ企業変革」の要諦とは

「失われた30年」脱却のカギは中堅・中小製造業のDX戦略 専門家が語る「戦国大名に学ぶ企業変革」の要諦とは

バブル崩壊後から続く日本経済の長期低迷、いわゆる「失われた30年」。

パシフィックビジネスコンサルティング
変わる業界、共有基盤を刷新したKYB

変わる業界、共有基盤を刷新したKYB

総合油圧メーカーとしてグローバルにビジネスを展開するKYB。同社は「コンテンツ」の管理と共有の基盤を、オンプレミスからコンテンツクラウド「Box」へ切り替えた。その狙いとBoxへの期待などを聞いた。

Box Japan
実践「ユニファイドコマース」 DX推進企業の96%が「重要」と回答 新手法の要諦に迫る

実践「ユニファイドコマース」 DX推進企業の96%が「重要」と回答 新手法の要諦に迫る

近年、成長を続けてきたEC市場。長引くコロナ禍によって、その勢いはさらに加速している。

TIS株式会社
副業人材の上手な活用法とは? 2社の事例を分析、カギは副業に特化したマネジメント

副業人材の上手な活用法とは? 2社の事例を分析、カギは副業に特化したマネジメント

官民挙げて働き方改革を進める中、社員の副業を認める企業が増えている。

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