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脱クッキーに備える オムニチャンネルの切り札、顧客データ管理の新手法とは？
ECサイトや実店舗、SNS（交流サイト）などの多様な接点で顧客との関係を維持しながら、効率的に購買へとつなげる「オムニチャネル戦略」。
アサヒグループジャパンのデジタル化への取り組み
アサヒグループジャパンは、同グループの国内事業を統括する新会社だ。様々な施策の一つとして、デジタルの力で従業員体験を最大化させる取り組みが始まった。
顧客体験変革の新基準、「社会的不満の解決」から新しいコンセプトを構築 - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special
家事シェアの視点も盛り込んだ三菱冷蔵庫の新CMが注目を集めている。コロナ禍にあって生活者の消費行動、製品選択の基準価値が大きく変わる中、いかにリブランディングに向けたプロジェクトを推進したのか。
モンベルと旅する美しい日本 北八ヶ岳を歩く、「もののけの森」を求めて
北八ヶ岳にある美しい白駒池とニュウ（標高2352m）。山岳写真家の西田省三氏が、モンベル「イグニスダウンパーカDRYTEC」とともに知られざる美しい日本の光景を求めて旅をします。
3Dプリンター用セラミックス造形材「BRIGHTORB」 アート・デザインの世界にも素材革命を巻き起こす
食器や洗面台などを通じて私たちが生活空間の中で慣れ親しんだ素材、セラミックス。食物を入れても安全で、錆びることもなく長期間利用可能。そして何より温かみさえ感じる美しさがある。しかしこうした優れた特性の割には、応用先は意外と少ない。工業製品を大量生産するうえで、セラミックスには扱いにくい性質があるからだ。AGCセラミックスは、3Dプリンターで出力可能なセラミックス造成材「Brightorb™（ブライトーブ）」を開発した。3D CADで設計した通りの、精緻で複雑な形状の造形物を表現できる材料だ。その高精度な出力性能は、クリエイティブ分野の要求にも応えるもの。アート・デザインなどの世界で、素材革命を起こしつつある。
自動車や工場設備などの技術革新を支え続ける 複合的耐久性を実現する至高のフッ素ゴム「AFLAS®」
柔軟に伸縮し、さらにはモノに密着する特徴的な性質を持つ物質であるゴムは、様々な工業製品の中で活用される欠かせない素材である。その応用は、家電や日用品など身近な製品だけでなく、工場・産業プラントや自動車・鉄道など、高い安全性や信頼性が求められる機器や設備にも広がっている。そこで使われるゴムには、非常に厳しい環境にも耐える高い耐久性が不可欠だ。ＡＧＣは、耐熱性や耐薬品性など複合的な耐久性を備えるフッ素ゴム「AFLAS®（アフラス）」を約50年前から供給している。いまだ、同等特性の代替品が現れない至高の素材である。しかも、AFLAS®は、現在もまだ進化し続け、特性を高め続けている。その応用領域はますます拡大し、機器や設備の技術的な進歩を支え続けている。
圧倒的な存在感を示すフッ素樹脂「Fluon®ETFE」 多機能性にさらに磨きをかけて適用分野を拡大
工業製品や工場、産業プラントなどの装置・設備の中で、特に高い耐久性が求められる素材として熱可塑性フッ素樹脂のETFEがある。この素材がないと、安全性や信頼性を確保できない用途は多い。ＡＧＣは、50年前に世界で初めてETFEを量産化し、「Fluon®（フルオン）ETFE」というブランド名で供給している。現在でもETFEでの事業競争力は圧倒的であり、他社にはない先進的な技術開発体制を背景に、世界トップシェアを誇っている。ＡＧＣは現在の高いシェアの維持だけに安住することなく、低温加工性や長期耐久性などさらなる特性を付加して、その適用範囲を拡大しようとしている。
日本企業の経営者はDXを誤解している！2人のキーパーソンに聞く、「突破策」
デジタル技術をフル活用し、これまでにない新しいビジネス価値や顧客体験を創出する――。このデジタルトランスフォーメーション（DX）が、これから日本企業が成長戦略を描く上で不可欠なものとなっている。政府も積極的な後押しを行っており、既にDXに取り組んでいると自認している経営者も多いはずだ。
オープン、フラット、ダイバーシティを軸に共創でデザインする想定外の未来
2年ぶりにリアル開催が復活した「NTT DOCOMO VENTURES DAY 2022」。有望なスタートアップが集った会場には熱気があふれ、会場の各所で活発なコミュニケーションが交わされた。連続取材の第一回は基調講演、そしてアーティストのスプツニ子！さんを迎えたトークセッションの模様を紹介する。
東京海上グループが作業着で「町工場」を訪ねて回るわけ
東京海上ディーアール（TdR）のコンサルタントが、近ごろ日本各地の「町工場」によく出没しているらしい。行く先々で工場の現場を巡り、そこに潜む課題やニーズを掘り出そうと、熱心に聞き込みをしているという。東京海上グループのデータ戦略をリードするTdRが、そこで何を見つけ、何をしようとしているのか。
日本IBM、30社33部門に感謝状を贈呈
「IBMビジネスパートナー・エグゼクティブ フォーラム2022」がオンラインで開催され、ビジネスパートナー30社33部門に感謝状が贈呈された。IBMのパートナー・ファーストと共創による価値創造とは。
営業を強くするデータベース構築術とは？ カギは接点・企業データベースの組み合わせ
売り上げや利益の向上に直結する営業力を強化したくても、労働人口の減少や企業間競争の激化、コロナ禍の影響などで、営業力のある優秀な人材の確保は困難になる一方だ。
「強いCX」はこう作る - Ridgelinezが提唱する“アイデンティティ共鳴型”の顧客体験 - 日経クロストレンドSpecial
特徴的なCXを生み出せていない中、注目されているのが「アイデンティティ共鳴型」のCX開発の手法だ。数多くの企業のCX変革を支援しているRidgelinezに解説してもらった。
