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解約率を10%から3%に激減させたカスタマーサクセス実現の武器 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

解約率を10%から3%に激減させたカスタマーサクセス実現の武器 | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

SaaSなどサブスクリプションサービスの普及に伴って注目されているのが「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」、すなわち「カスタマーサクセス」という概念だ。ビジネスモ…

株式会社ユニリタ
カスタマーサクセスを実現するための3つのポイント、「WHY」「WHAT」「HOW」とは? | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスを実現するための3つのポイント、「WHY」「WHAT」「HOW」とは? | 戦略|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスという概念が注目を集めている。「継続的に自社製品やサービスを利用することで顧客に成功体験を得てもらう」という考え方だ。しかし、その重要性は分かっていても、実際にどこから手を付けたら…

トレジャーデータ株式会社
サイバー攻撃についての「二つの誤解」。ポストコロナのDX推進で見落としがちな最重要課題とは

サイバー攻撃についての「二つの誤解」。ポストコロナのDX推進で見落としがちな最重要課題とは

コロナ禍でリモートワークが普及する中、以前から最重要課題として認識されていたデジタルトランスフォーメーション(DX)の重要性がさらに高まっている。このDX推進において企業が見落としがちなもう一つの最重要課題がある。サイバーセキュリティー対策だ。DX推進とサイバーセキュリティー対策は「攻め」と「守り」であり、両輪で推進しなければ、企業は足元をすくわれることになるだろう。

制作: ダイヤモンド広告企画チーム
カスタマーサクセスの成否のカギは、変化を前提とした顧客との関係性づくり | マーケティング|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスの成否のカギは、変化を前提とした顧客との関係性づくり | マーケティング|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

サービスのデジタルシフトやコロナ禍による消費行動の変化などによって、企業と顧客の関係性は大きく変化している。そうしたなか、顧客の成功に寄り添い続ける「カスタマーサクセス」が関係性づくりの新たなアプロ…

ユニリタ, WalkMe, バーチャレクス・コンサルティング, トレジャーデータ
カスタマーサクセスのカギを握る技術、デジタルアダプションとは? | テクノロジー|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

カスタマーサクセスのカギを握る技術、デジタルアダプションとは? | テクノロジー|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

「SaaSなどを導入しても、業務の効率化や売上げアップなどの成果につながらない」と悩む企業は多い。最大の理由は、せっかく導入したツールを全ユーザーが同じように使いこなせていないことだ。そこで、ユーザ…

WalkMe株式会社
【無料視聴】ノーベル賞・吉野彰が登壇。サーキュラーエコノミーの最前線を知る2時間

【無料視聴】ノーベル賞・吉野彰が登壇。サーキュラーエコノミーの最前線を知る2時間

SDGsや脱炭素の文脈で注目を集める、サーキュラーエコノミー。資源を無駄にせず活用し、循環させる経済モデルを指す言葉だ。 サーキュラーエコノミーが関心を集める背景にはもちろん、将来の資源不足へ...

ユーザベース
配信動画の工夫で収益5倍 米企業の専門家に聞く、動画マーケティングの最前線

配信動画の工夫で収益5倍 米企業の専門家に聞く、動画マーケティングの最前線

リモートワークの進展、ネットの飛躍的な高速化などにより動画の重要性がさらに増している。

ブライトコーブ
動画マーケティング、成功の秘策は? 視聴時間50%増や再生回数2倍の手法に迫る

動画マーケティング、成功の秘策は? 視聴時間50%増や再生回数2倍の手法に迫る

動画マーケティングの存在感が高まっている。

ブライトコーブ
富士通と幸福学者による「豊かさ」談義 - 日経クロステック Special

富士通と幸福学者による「豊かさ」談義 - 日経クロステック Special

幸福学を専門とする前野隆司氏と、豊かさを掲げて行政システムのデジタル化を支える富士通の林恒雄氏、山田厳英氏が、幸福の本質と共に、国民が豊かさを実感できる社会での政府のサービスのあり方について語った。

富士通
「人類とこの惑星の未来のため」の研究をソニーCSLが続ける理由 | Business Insider Japan

「人類とこの惑星の未来のため」の研究をソニーCSLが続ける理由 | Business Insider Japan

ソニーコンピュータサイエンス研究所(ソニーCSL)の研究者二名に研究所の未来像と、なぜ「Planetary Agenda(惑星規模の課題)」が重要であるかをインタビューしました。お話からは、少人数でも世界に影響力を与えていくというソニーCSLの強いモットーと、リモート時代だからこそ問われる「良質なリアル」への追求がわかりました。

ソニー株式会社
東京の自然のなかに誕生した仕事もキャンプもできるアウトドアスペースが、チームのクリエイティヴィティをエンパワーする

東京の自然のなかに誕生した仕事もキャンプもできるアウトドアスペースが、チームのクリエイティヴィティをエンパワーする

いかにしてチームとしてのクリエイティヴィティを高めるか──。コロナ禍以降、多くの企業に突きつけられている課題だ。東京観光財団(TCVB)が「NATURE TOKYO EXPERIENCE」として事業支援し、東京の自然エリアで開発される体験型・交流型の新しいツーリズムは、ひとつの解となり得るのか。モデルケースである檜原村のHINOKO TOKYOでその可能性を探った。

tcvb-nature-tokyo-experience
開発途上国の人々が「命を輝かせる」日本の国際協力 対等な立場で手を取り合う活動は、日本人にとっての誇りであり、心の豊かさにつながる

開発途上国の人々が「命を輝かせる」日本の国際協力 対等な立場で手を取り合う活動は、日本人にとっての誇りであり、心の豊かさにつながる

気候変動による地球規模の自然災害、新型コロナウイルス感染症の蔓延、紛争問題の深刻化――。地球環境や国際情勢が激変するなか、国際協力、国際協調の重要性はますます高まっている。そこで今回、日本の国際協力の実施機関である独立行政法人国際協力機構(JICA)の北岡伸一理事長と、世界で活躍する映画監督の河瀨直美氏の2人による特別対談を行った。活躍するフィールドは異なるものの、北岡理事長と河瀨監督はともにグローバルな舞台で活躍し、「日本(人)ならでは」といえる活動や表現により世界各国から高い評価を得ている。両者が対談で、日本が世界に向けて発信すべきこと、日本にふさわしい国際協力の未来像などを熱く語り合った内容をここで紹介する。

国際協力機構(JICA)
【佐藤琢磨】なぜ私たちはヴィンテージカーを動かしたいのか

【佐藤琢磨】なぜ私たちはヴィンテージカーを動かしたいのか

自動車業界をはじめとする「クルマ」を取り巻く世界は、大きな変革のときを迎えている。カーボンニュートラルな社会の実現に向けたCO2削減という社会の要請や、移動格差の是正、Quality of Li...

デロイト トーマツ グループ
【自己変革】「変化」を阻む壁を突破する、“3つの秘訣”

【自己変革】「変化」を阻む壁を突破する、“3つの秘訣”

自ら変化することで、社会や企業の変革を目指すPwCコンサルティング合同会社代表執行役CEOの大竹氏に、これからのコンサルティングファームの役割と自己変革を成し遂げるための要諦を聞いた。

PwCコンサルティング合同会社
変わる業界、共有基盤を刷新したKYB

変わる業界、共有基盤を刷新したKYB

総合油圧メーカーとしてグローバルにビジネスを展開するKYB。同社は「コンテンツ」の管理と共有の基盤を、オンプレミスからコンテンツクラウド「Box」へ切り替えた。その狙いとBoxへの期待などを聞いた。

Box Japan
「失われた30年」脱却のカギは中堅・中小製造業のDX戦略 専門家が語る「戦国大名に学ぶ企業変革」の要諦とは

「失われた30年」脱却のカギは中堅・中小製造業のDX戦略 専門家が語る「戦国大名に学ぶ企業変革」の要諦とは

バブル崩壊後から続く日本経済の長期低迷、いわゆる「失われた30年」。

パシフィックビジネスコンサルティング
【井上一鷹】あの人の運転は、どうしたら優しくなるのか

【井上一鷹】あの人の運転は、どうしたら優しくなるのか

──運転と集中は、切っても切れないトピックですよね。そもそも人が集中できる条件には、どんなものがあるのでしょうか?井上 集中するために整えるべき条件は、大きく三つに分類されると考えています。 ま...

イーデザイン損保
【解説】やさしく学ぶ、「体脂肪」との上手な付き合い方

【解説】やさしく学ぶ、「体脂肪」との上手な付き合い方

生活習慣病の予防を目的に、体脂肪やコレステロールに着目した研究に取り組む佐賀大学農学部の井上 奈穂准教授に、体脂肪が増えるメカニズムと適切なコントロール術について聞いた。

伊藤園
実践者が語る、データ分析とAI活用でビジネスと社会に変革をもたらす方法 【イベントレポート】DHBRマネジメントフォーラム「DXを実現するAI&データ経営の実践」 | データ経営|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

実践者が語る、データ分析とAI活用でビジネスと社会に変革をもたらす方法 【イベントレポート】DHBRマネジメントフォーラム「DXを実現するAI&データ経営の実践」 | データ経営|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

2021年11月30日、DIAMONDハーバード・ビジネス・レビューはWEBセミナー「DXを実現する AI&データ経営の実践」を開催した。多くの企業がデータ分析やAI活用に積極的に取り組んでいる一方…

三菱電機×イオンモールのロボット実証実験は、人手不足を救う特効薬となるか | Business Insider Japan

三菱電機×イオンモールのロボット実証実験は、人手不足を救う特効薬となるか | Business Insider Japan

人手不足と感染予防対策。さまざまな業務の現場に共通するこの2つの課題に取り組んでいるのが三菱電機です。ショッピングモールを管理・運営するイオンモールと共同で、愛知県の「イオンモール常滑」において、自律走行搬送ロボットを使った商品配送の実証実験を行っています。

Mitsubishi Electric