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顧客との価値共創に基づいたCXを創造するためには、企業変革が必須となる | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

顧客との価値共創に基づいたCXを創造するためには、企業変革が必須となる | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

ポストコロナ時代を迎え、顧客が求める体験価値も、顧客接点のあるべき姿も大きく変化しつつある。こうした状況を踏まえ新たな顧客体験を創出していくために、企業は「価値」の見方を変える必要がある。

富士通コミュニケーションサービス, 株式会社電通デジタル
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「対話」を通じた組織変革で企業イノベーションを加速させる「システミック・コーチング™」とは何か | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

「対話」を通じた組織変革で企業イノベーションを加速させる「システミック・コーチング™」とは何か | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

クライアントの約8割を上場企業が占め、高いリピート率を誇り、日本におけるコーチングのパイオニア企業であるコーチ・エィ代表取締役社長の鈴木義幸氏に、同社の取り組みや特徴などを聞いた。

株式会社コーチ・エィ
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経営者に寄り添って質問し「認知の限界」を突破させるエグゼクティブコーチングの凄み | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

経営者に寄り添って質問し「認知の限界」を突破させるエグゼクティブコーチングの凄み | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

クラウド人事労務ソフトを開発・提供するSmartHRのCEO、芹澤雅人氏とシンクワイア社長でエグゼクティブコーチの粟津恭一郎氏が、経営層を対象としたエグゼクティブコーチングの有効性や将来性等について…

シンクワイア株式会社
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急増する詐欺メールに対し政府がセキュリティー対策の「統一基準」改定へ。絶対に知っておくべき「国際標準のなりすましメール対策DMARC」とは
ダイヤモンド・オンライン

急増する詐欺メールに対し政府がセキュリティー対策の「統一基準」改定へ。絶対に知っておくべき「国際標準のなりすましメール対策DMARC」とは

詐欺メールが世界中の企業に何十億円もの損害を与え、その信頼性やブランド価値を毀損している。それにもかかわらず、日本ではその対策で有効とされる“国際標準のなりすましメール対策”の導入が海外に比べて大幅に遅れている。そこで政府は、2023年内にセキュリティー対策の「統一基準」を改定し、対応を推奨する予定だ。詐欺メールの被害が急増している背景や、日本の対策が遅れている理由、日本企業が講じるべき対策について、日本プルーフポイントのチーフエバンジェリストである増田幸美氏に聞いた。

日本プルーフポイント株式会社
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選抜型のリーダー育成はもう限界。現在の変化が激しい経営環境では「エグゼクティブコーチング」が有効な理由 | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

選抜型のリーダー育成はもう限界。現在の変化が激しい経営環境では「エグゼクティブコーチング」が有効な理由 | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

役員や上級管理職の成長を支援する手法として、注目されているのが「エグゼクティブコーチング」だ。その背景や米国における活用状況、導入時の留意点などについて、学習院大学経済学部教授の守島基博氏に聞いた。

ビジネスコーチ, コーチ・エィ, シンクワイア
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日本の働き方を未来へシフトする「ワークOS」４つの原則の可能性 | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

日本の働き方を未来へシフトする「ワークOS」４つの原則の可能性 | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

新刊『仕事の未来×組織の未来』はなぜ、「すべての日本のビジネスパーソンが、いま読むべき一冊」なのか。

マーサージャパン
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「顧客基点」から「人基点」への進化でデジタル体験をアップデートし、新たな顧客体験を創造する | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

「顧客基点」から「人基点」への進化でデジタル体験をアップデートし、新たな顧客体験を創造する | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

効率化最優先で顧客接点に安易にデジタル技術を導入すると、顧客の“不”を増大させ、生涯顧客価値を損なう可能性がある。それを避けるには、あらためて人基点の顧客体験をデザインする必要がある。

株式会社電通デジタル
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人の本質に着目して「顧客の声」を読み解き、企業と顧客の間のCXギャップを乗り越える | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

人の本質に着目して「顧客の声」を読み解き、企業と顧客の間のCXギャップを乗り越える | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

優れたCX（顧客体験）の提供は、企業の成長においていまや不可欠だが、顧客が望むCXと企業が提供するそれが乖離してしまうケースは多い。このギャップを埋めるために重要なのが“顧客の声”だ。

富士通コミュニケーションサービス株式会社
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JPX×日立製作所 次世代社会インフラを支える重大システムの短納期開発を、なぜ実現できたのか？
日経 BP

JPX×日立製作所 次世代社会インフラを支える重大システムの短納期開発を、なぜ実現できたのか？

カーボン・クレジット市場をご存知だろうか。温暖化ガスの排出削減などを取引可能とする、新たな市場だ。高い政府目標をクリアし、GX（グリーントランスフォーメーション）の実現と企業の成長を日本がともに成し遂げるために立ち上げられた。この新市場を支えるシステムはまさに根幹、重要な社会インフラだ。その構築にかけられた期間は、わずか約3カ月半。複雑かつ重大なシステムの短納期開発は、なぜ可能だったのか。

株式会社日立製作所
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HubSpot定点調査に見る｢営業と顧客の関係｣ | HubSpot Japan | 東洋経済オンライン
東洋経済オンライン

HubSpot定点調査に見る｢営業と顧客の関係｣ | HubSpot Japan | 東洋経済オンライン

HubSpotが、売り手である法人営業組織とその取引先である買い手を対象に行っている「日本の営業に関する意識・実態調査」。最新版は、売り手1545名、買い手515名を対象として2022年11月に行ったものだ。その結果の…

HubSpot Japan
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不確実な時代（VUCA時代）を生き抜くための「デジタルビジネス」データドリブン社会を牽引するプラットフォーマーが対談 - 日経クロステック Special
日経 BP

不確実な時代（VUCA時代）を生き抜くための「デジタルビジネス」データドリブン社会を牽引するプラットフォーマーが対談 - 日経クロステック Special

NetApp Japan代表執行役員社長の中島シハブ・ドゥグラ氏、NVIDIA 日本代表兼米国本社副社長の大崎真孝氏、エクイニクス・ジャパン代表取締役社長の小川久仁子氏という、世界中の企業のデジタル活用を支えるプラットフォーマーのトップが、VUCA時代におけるビジネスのデジタル化についてパネルディスカッションで意見を交わした。

エクイニクス・ジャパン
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顧客離れ、どう防ぐ？　カギを握るカスタマーサポート、新手法で飛躍的に改善
日経 BP

顧客離れ、どう防ぐ？　カギを握るカスタマーサポート、新手法で飛躍的に改善

最近では、「売り切り型」から「サブスクリプション型」へとビジネスモデルの転換が進んでおり、ソフトウエアや映像・音楽などデジタルコンテンツをはじめ、食品や日用品、家電、家具、クルマなど、多くの商品・業種で多様なサービスが生まれている。

セールスフォース・ジャパン
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アートが紡ぐ、人と組織の「目指す姿」 社員の意識を変えた、トップコンサルの挑戦 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
Forbes JAPAN

アートが紡ぐ、人と組織の「目指す姿」 社員の意識を変えた、トップコンサルの挑戦 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）

社会情勢の変動や価値観の変化を受け、企業は多様な社員の個性や強みを生かし、組織の一体感を高めていく必要がある。その根幹をなすのが自社のスローガンだ。斬新な手法により人や組織の感情を刺激することでスローガンの浸透に変革をもたらした、異色の2社...

デロイト トーマツ コンサルティング
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野村HD奥田氏､入山章栄氏｢経済成長への貢献｣ | 野村ホールディングス | 東洋経済オンライン
東洋経済オンライン

野村HD奥田氏､入山章栄氏｢経済成長への貢献｣ | 野村ホールディングス | 東洋経済オンライン

入山 2025年に創立100周年を迎える野村ホールディングス（以下、野村HD）ですが、とくに法人向けのホールセールビジネスではグローバル化が進んでいると伺いました。奥田 当社は創業の1年半後、1927年には米ニュ…

野村ホールディングス株式会社
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「DX内製化」はどう進めるべきか。現場が原動力となり、全社横断型で推進したキリンの成功事例
ダイヤモンド・オンライン

「DX内製化」はどう進めるべきか。現場が原動力となり、全社横断型で推進したキリンの成功事例

DX（デジタルトランスフォーメーション）が意識されて久しいが、どこから手を付けるべきかと手をこまねいている企業はいまだ多い。一方でレガシーシステムの保守にも限界がある。活路はどこにあるのか。キリンホールディングスでDXの陣頭指揮を執る常務執行役員デジタル担当 経営企画部長の秋枝眞二郎氏の発言から、多数の企業に寄り添い「DX内製化」を支援するデロイト トーマツ ウェブサービス代表取締役・国本廷宣氏が、そのエッセンスを読み解く。

デロイト トーマツ ウェブサービス株式会社
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「ゲーム会社」からの脱却。東京通信が目指す、「デジタルビジネス・コングロマリット」とは | Business Insider Japan
Business Insider Japan

「ゲーム会社」からの脱却。東京通信が目指す、「デジタルビジネス・コングロマリット」とは | Business Insider Japan

2015年にスマートフォン向けアプリケーションの開発・運用を目的に創立された、東京通信。「世界を代表するデジタルビジネス・コングロマリット」を掲げる当グループの成長戦略と強みについて聞きました。

TOKYO TSUSHIN GROUP
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新ビジネスの最適解は｢答えのないアート｣から | 三菱地所 | 東洋経済オンライン
東洋経済オンライン

新ビジネスの最適解は｢答えのないアート｣から | 三菱地所 | 東洋経済オンライン

街づくりにアートを生かす──。そんな新しい取り組みが今、有楽町で始まっている。それが、大手町・丸の内・有楽町（大丸有）の街づくりに130年携わってきた三菱地所やNPO法人大丸有エリアマネジメント協会が行う…

三菱地所株式会社
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建設業界・測量業界の次世代を担う、最先端技術が一堂に集結！『建設・測量生産性向上展』を見逃すな ニュースイッチ by 日刊工業新聞社
ニュースイッチ

建設業界・測量業界の次世代を担う、最先端技術が一堂に集結！『建設・測量生産性向上展』を見逃すな ニュースイッチ by 日刊工業新聞社

建設業界・測量業界は急速に進む高齢化と人材不足から、デジタル化が待ったなしという状況にある。このような中、建機・重機・アタッチメント・建設DX・i-Constructionなど、進化し続ける業界最先端の製品・技術・サ...

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高機能なフッ素材料をEV向けに開発 - EVのイノベーションに材料レベルから貢献する存在へ
日経 BP

高機能なフッ素材料をEV向けに開発 - EVのイノベーションに材料レベルから貢献する存在へ

電気自動車の高度化には、内燃機関車とは異なる見地や発想からの技術開発が必要だ。構成部品の材料一つを見直すだけでも、多大な価値向上をもたらすことができる。ダイキン工業では、高機能なフッ素材料の提供を通じて、EVに新たな価値をもたらす材料開発に取り組んでいる。

ダイキン工業
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どうする!? 企業のAIガバナンス　イノベーションを阻害しない体制づくりを - 日経ビジネス電子版 Special
日経 BP

どうする!? 企業のAIガバナンス　イノベーションを阻害しない体制づくりを - 日経ビジネス電子版 Special

注目を集める「生成系AI」。その活用の前提となるAIガバナンス体制をいかに整えるべきか――。近年のAIにまつわるリスク動向も踏まえ、企業が押さえるべきポイントをPwCコンサルティングの識者に聞いた。

PwCコンサルティング合同会社
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