人の本質に着目して「顧客の声」を読み解き、企業と顧客の間のCXギャップを乗り越える | Special Report [PR]｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

優れたCX（顧客体験）の提供は、企業の成長においていまや不可欠だが、顧客が望むCXと企業が提供するそれが乖離してしまうケースは多い。このギャップを埋めるために重要なのが“顧客の声”だ。