顧客離れ、どう防ぐ？　カギを握るカスタマーサポート、新手法で飛躍的に改善

最近では、「売り切り型」から「サブスクリプション型」へとビジネスモデルの転換が進んでおり、ソフトウエアや映像・音楽などデジタルコンテンツをはじめ、食品や日用品、家電、家具、クルマなど、多くの商品・業種で多様なサービスが生まれている。