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NTTグループの挑戦
115社に上るグループ会社のデータ基盤統合や、17万人の社員の業務を効率化するデジタルプラットフォームの導入など、様々な試みを行っているNTTグループのデジタル変革に迫った。
多彩な価値をワンストップで提供 “人財”の力で組織・社会の変革をリードする
ITコンサルティングからシステムの開発、導入、保守運用までワンストップのサービス提供体制を構築しているJSOL。中でも同社の法人ビジネスイノベーション事業本部は、よりよい未来社会の創出を目指す日本企業のパートナーとして、存在感を年々増している。事業の概況と提供したい価値、それを支える“人財”の姿などについて、事業本部長の増田 裕一氏に聞いた。
最新デバイスを導入し、セキュリティーも向上 差し迫るサーバーEOS、今このタイミングで選ぶべきディストリビューターとは
2023年10月10日の Windows Server 2012 のサポート終了（EOS）が眼前に迫る。セキュリティーリスクの観点から、この状況を放置することは何とかして避けたい。取り急ぎは Windows Server 2012 を新たなサーバーに切り替える必要があるが、それには顧客に最適なサーバーを短納期で納品できるディストリビューターを探すことが一番だ。選定のポイントは、多くの製品を扱い、即納体制を確立しているかにある。
新しいビールとの付き合い方を提案！ Alc.3.5％のスーパードライが新登場！
酒税改正でますますビールに注目が集まる中、アサヒビールは新商品「アサヒスーパードライ ドライクリスタル」を10月11日に発売する。「スーパードライ」の味の骨格やキレはそのままに、Alc.3.5％を実現した同商品が狙うのは、「未来のビールのど真ん中」。その真意はどこにあるのか。アサヒビール マーケティング本部長の梶浦瑞穂氏が提案する新しいビールとビアライフのあり方に、日経BP 総合研究所の渡辺和博が迫る。
顧客の現場に寄り添う総合力と マネージドサービスでDX支援
企業理念として「真に豊かな社会の実現に貢献する」を掲げる日立システムズ。これに基づき、顧客のシステム運用・監視・保守事業にも取り組んできた。キーワードは「現場に寄り添う力」である。サービスラインアップから支援体制まで、同社の総力を上げて顧客の現場にある課題解決に尽力。その成果は、「システム運用関連サービス（メーカー系）」部門で2年連続の首位獲得につながった。
ものづくりパートナーフォーラム東京 2023
つくり方チェンジャーが東京浜松町に集結！異種×異能のものづくり技術との出会いが新たな価値を生み出すヒントに！会期：11月15日(水)-11月16日(木)
利用企業を対象にITベンダーが提供 ソフト/ハード製品などの満足度を調査
「ネットワークサービス」部門は、アルテリア・ネットワークスが2年連続で1位に輝いた。ビジネスインフラとなるネットワークサービスに欠かせない「性能・機能」や「品質」はもちろん、「運用性」「コスト」「サポート」「継続意向度」のすべての項目で部門平均を大きく上回る高い評価を得ている。自社保有の光ファイバー網をベースに、顧客ニーズに合わせてオーダーメイドのネットワーク環境を構築する同社の優位性が支持された。
誰でも使いやすく、運用しやすい ビジネス活用が広がるGoogleサービス
「ビデオ・音声会議システム/サービス」部門は2年連続でGoogle Meetがトップに立った。リモートワークやハイブリッドワークが普及する中で、企業は単なるビデオ会議システムでなく、業務をより効率的・効果的に実行できるソリューションを求めており、Google Meetを含むGoogle Workspaceという包括的サービスが高く評価された。さらに生成AIサービス「Duet AI」を活用し、一歩踏み込んだサービスも展開中だ。
自治体DXフォーラム 2023 デジタル活用による地域の産業振興と経済活性化
2日間にわたって行われた「自治体DXフォーラム」によって、自治体DXの本質が見えてきた。まず重要なのは「デジタル化の目的と手段を取り違えない」ことである。自治体業務の効率化や住民サービスの高度化に向けては、クラウドサービスや多様なデジタルツールを活用することが欠かせない。ところが、ツール導入ありきで変革を進めてしまい、結果的にデジタル投資の効果を十分高められずに終わってしまうケースがある。
運用代行サービスを拡充して さらなる顧客満足度の向上を目指す
「システム運用関連サービス（独立/ユーザー系）」部門では、大塚商会が2連覇を達成。すべての評価項目で全社平均を上回り、特に提供する商品やサポートの高さを問う「サービスの品質」と、トラブル予防や問題解決力を競う「安定運用」で高い評点を獲得した。同社のサービス全体を貫くのは「お客様の満足なくして我々のビジネスは成り立たない」という思いである。「常にお客様に寄り添う」という社長・大塚裕司の言葉が、高い顧客満足度を支えている。
法人やプロたちから高い評価 ニーズの半歩先を行くノートPC
「クライアントパソコン（ノートPC）」部門で2年連続、通算5度目の1位を獲得したパナソニック コネクト。同社の「レッツノート」は、めったに壊れない頑丈さでよく知られているが、その「信頼性」だけでなく、「性能・機能」「運用性」でも平均を大きく上回る圧倒的な支持を得た。一方で「コスト」の評価は低かったが、故障の少なさや長期保証、運用管理コストの面からTCO（総保有コスト）を抑制できるとアピールする。
製品要望に応え、進化するコミュニケーションツール 地道な改善と顧客に寄り添う取り組みで高評価
「ビジネスICTツールを社会インフラに、すべての企業にITメリットを」をビジョンに据えるネオジャパン。グループウエア「desknet's NEO」をはじめ、ビジョンを具体化する製品・サービスを提供する中で、顧客満足度を高める活動に力を入れている。その成果が、日経コンピュータ「顧客満足度調査」のグループウエア/ビジネスチャット部門で3年ぶりに首位に返り咲く原動力になった。
将来的なゼロトラスト環境を見据えて 自治体のセキュリティ対策を支援
「セキュリティ対策製品」部門は、トレンドマイクロが3連覇を達成した。近年は自治体もインターネットを活用したDXに取り組もうとしているが、民間とは異なるセキュリティ対策を求められることから、二の足を踏むケースは少なくない。これに対して、トレンドマイクロは「デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現」をビジョンに掲げ、安心・安全なクラウドの利活用を後押ししている。
「手触り感のある」自由なデータ活用 現場と経営をつないで成果を上げる
「データ分析・利活用支援ソフト/サービス」部門で、2年連続の1位を獲得したウイングアーク1st。データ分析基盤の「Dr.Sum」、データを可視化して活用するための「MotionBoard」を組み合わせて、専門知識やスキルがなくてもデータを業務や経営に活かすことができると、「信頼性」「運用性」「サポート」などの項目で高い評価を得た。今年中には、生成AIを活用した新機能の発表を目指すという。
顧客視点の開発力×サポート力で 総合セキュリティカンパニーへ
インターネット黎明期からPC向けのIT資産管理ツールを提供してきたエムオーテックス(MOTEX)が、「運用管理・仮想化ソフト/サービス（クライアント）」部門で1位に輝いた。創業以来、一貫した顧客視点と市場ニーズの追求で、製品の機能追加やバージョンアップ、カスタマーサポート・カスタマーサクセスを提供。評価項目の全方位で実直にハイスコアを目指してきた同社の取り組みの全体像を聞いた。
瞬時に適切な解答を見つけられるFAQで カスタマーセンターにかかる重圧を解決
カスタマーサポートセンターは、問い合わせ対応業務で、担当者がストレスを生じてしまうことと、そのこともあって採用が難しいという2つの問題に直面している。
OpenAIの技術で問い合わせ数30％減 「賢いFAQ」がユーザーの自己解決を支援
企業の、内外からの「問い合わせ」に対応する部門では、担当者の数が足りず、業務負荷が大きくなっているというケースが多い。
〜電通がロブロックスと提携〜 3D世界に新たな経済圏、世界市場へのアクセスを加速する
新たな3D没入型メディアを確立するプラットフォームの1つといわれる「Roblox（ロブロックス）」。ユーザーが1日に6600万人訪れ、その平均滞在時間が2.3時間以上という世界有数の没入型プラットフォームだ。ロブロックスは「Robux（ロバックス）」という独自の仮想通貨が流通する活気のある仮想経済を築きつつあり、世界でもトップの企業群が存在感を発揮し、顧客との関係を構築している。電通グループはロブロックスとパートナーシップを結び、プラットフォーム上でブランドがイノベーションを起こし、よりプレゼンスを高めることができるよう支援を行っていく。この取り組みがビジネスに与えるインパクトについて、キーパーソン2人に訊いた。