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貴社のFAQは機能している？ ユーザーにFAQをもっと使ってもらうための導線改善
FAQは、Webサイト上などにユーザーからの問い合わせ頻度が高い「よくある質問と回答」をまとめたもの。ユーザーは、的確なFAQを確認できれば素早く問題を解決できる。
FAQ運用で陥りがちな3つの落とし穴 そのカイゼン術と革新的ソリューション
多くの企業が製品やサービスのWebサイトに設けている「よくある質問」＝FAQ。高頻度で寄せられる質問と、それに対する回答を掲載したヘルプページだ。
ラクスルやカラオケパセラが実践！ お客に使ってもらえるFAQの作成テクニック
FAQを作成する最大のメリットは、顧客からの電話やメールでの問い合わせ対応件数の削減にある。企業のカスタマーサポート部門はリソースが限られる。
ChatGPTも活用！ FAQ・チャットボットによる顧客対応、3つのポイントは？
新型コロナ禍を経て、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行した。このためオンラインでの顧客体験（CX）改善などに取り組む企業は多く、注目を集めているのがFAQ（よくある質問と回答）やチャットボット（自動応答システム）の導入だ。
FAQシステムに必須のデータ更新や新規作成 ChatGPTはその切り札にもなる？
FAQ（よくある質問と回答）ページを、顧客対応や社内の情報共有に活用している企業は多い。ただし、それを「使えるコンテンツ」であり続けさせるためには不断の努力が必要となる。
【世界初の検索技術で20億円資金調達】AIを使ったFAQシステム/シリコンバレー発のスタートアップ/上場に向けた最後の資金調達/検索機能と生成AI/200社以上の企業が導入/最大7割の問い合わせを削減
【Sponsored by Helpfeel】 注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、 キーワードをもとに掘り下げていく ...
瞬時に適切な解答を見つけられるFAQで カスタマーセンターにかかる重圧を解決
カスタマーサポートセンターは、問い合わせ対応業務で、担当者がストレスを生じてしまうことと、そのこともあって採用が難しいという2つの問題に直面している。
OpenAIの技術で問い合わせ数30％減 「賢いFAQ」がユーザーの自己解決を支援
企業の、内外からの「問い合わせ」に対応する部門では、担当者の数が足りず、業務負荷が大きくなっているというケースが多い。
「デジタルツールは、もっと人に優しくなれる」シンプルで使いやすいを追求した“人助けツール”で描く未来 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
10月1日にはNotaから社名変更を発表し、新たな事業拡大フェーズを見据えているHelpfeel。「Gyazo(ギャゾー)」「Scrapbox(スクラップボックス)」「Helpfeel(ヘルプフィール)」とさまざまなサービスを展開してきたC...
