ChatGPTも活用！　FAQ・チャットボットによる顧客対応、3つのポイントは？

新型コロナ禍を経て、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行した。このためオンラインでの顧客体験（CX）改善などに取り組む企業は多く、注目を集めているのがFAQ（よくある質問と回答）やチャットボット（自動応答システム）の導入だ。