新型コロナウイルスの感染拡大によって、世界中の多くの企業が、店舗営業の縮小や対面でのサービス提供の自粛などを余儀なくされている。未曾有の事態に直面する中、数ある顧客接点の中でも特に重要な役割を果たしたのが、電話やメール、チャットなどで顧客の相談を受けるコンタクトセンターだ。しかしコンタクトセンターの戦略的価値が増す半面、業務量の増大に既存の仕組みが追いついていない企業も多い。日本企業はどのように策を講じるべきか、ワールドワイドの調査結果と比較しながら読み解いていこう。
[PR]AWS主催の「AWS Startup Architecture of the Year Japan 2020」で国内優勝を果たしたユニファの赤沼氏が保育業界のDXを推進する今後の展望について語った。
コロナ禍で、非対面、非接触でも成り立つ仕組みへ変えるための対応が急がれている。そうした中では文書をデジタル化・ペーパーレス化することが欠かせない。しかし、文書による手続きをそのままデジタル化しようと…
グローバルで環境問題への対策が叫ばれるなか、水素社会の実現に向けた動きが活況をみせている。その最たる例が、水素を使って走る燃料電池自動車（FCEV）の実装だ。 三井物産は2020年、JBICと...
一口に“独立”と言っても、選ぶべき道は2つある。個人事業主と法人起業だ。 まずはどちらを選ぶのが得策なのか？田淵 今は資本金が1円でも起業できる時代。しかし、10年後には実に9割が廃業している...
[PR]AWS主催の「AWS Startup Architecture of the Year Japan 2020」で国内優勝を果たしたユニファの赤沼氏に同社の手がける事業やサービスへの想いを聞いた。
約146万人の沖縄県民から広く支持されている通信会社、沖縄セルラー。モバイル事業では、同社が提供するauとUQモバイルの加入者数が73万に達して、県内シェアは50％を超えた。もう1つの柱であるFTTH事業も、県内光…
サブスクリプションの新しい点は、ビジネス設計の工夫次第で多様な課金モデルが実現できるところだ。そのため、新たな収益源として、多くの企業がサブスク型ビジネスへの参入を狙っている。だが、サブスク型ビジネ…
1万6118円。これは日給ではなく、障害の程度が重い障害者の月額平均工賃（2018年度※2）だ。農福連携に詳しいJA共済総研の濱田健司氏はこう説明する。「障害者は主に、就労継続支援A型事業所（以下、A型）とB型事…
20歳のときに路上で靴磨きを始め、34歳で世界一の靴磨き職人に上り詰めた長谷川裕也さん。同じく、昨年の国際品評会で世界的に高い評価を得たウイスキーが「キリン シングルグレーンウイスキー 富士」。そのブランドマネージャーを務めるのが根岸修一さんである。世界に認められることの意味と価値、その背景にある思いについて、世界のトップを知る二人が語り合う。
2021年1月、NTTドコモ・ベンチャーズ（以下NDV）による伴走型インキュベーションプログラムが第4期を迎えた。今回採択されたスタートアップは動画解析AIからハンター（狩猟者）のコミュニティまで多彩な顔ぶれだが、いずれもフットワークの軽さで激動の波を乗り越えるポテンシャルを秘めている。
従業員の幸福は、すなわち顧客の幸福であり、会社の収益につながるものである──。こんな「方程式」が成り立つことをご存知だろうか。Forbesでは、従業員体験（EX）と顧客体験（CX）、そして企業成長の関連性を導くため、Salesforceと合...
製品やサービスの疑問をユーザー同士のQ&Aで解決したり、ユーザー間で相談し合ったりする「ユーザーコミュニティ」がカスタマーサクセスの重要不可欠な要素として注目されている。疑問の解決にとどまらず、顧客が…
消費者はヘルスケア&ライフサイエンス業界に何を求めているのか。セールスフォースが世界6,000人への調査報告（リサーチペーパー）を無料で公開している。＜＜限定特典＞＞リサーチペーパーをダウンロードいただいた方へ今ならForbes JAPAN...
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）は社会のあらゆるシーンに大きな変化をもたらしている。人々は以前とは同じ環境に戻ることができず、新たな常識が定着することを意味する「ニューノーマル（New Normal）」に適応せざるを得ない。世界...
IT人材の不足が課題視される現在、エンジニア教育への関心が高まっている。こうした中で、実践的な教育の場として注目されているのがSAMURAI ENGINEERである。専属の講師がマンツーマンで指導するスタイル。受講者のゴールに向けて伴走することで、挫折の可能性を極小化している。
在宅勤務やリモートワークの普及とともに、オフィスの役割が問い直されている。野村不動産は、複数の拠点を組み合わせて社員の働き方を最適化する「オフィスポートフォリオ」という考え方を提唱。そのメリットについて、同社が提供する中規模ハイグレードオフィスPMOに入居し、クオリティスモールオフィスH1O、サテライト型シェアオフィスH1Tを併用する企業の事例で検証する。
産業界や生活スタイルを一変させた新型コロナウイルス。環境が大きく変わり約１年が経とうとしています。仕事の進め方も様変わりし、一部の間接業務はリモートワークによって働き方改革が急加速されましたが、現...
2021年2月15〜16日、ベルリン発のテック・カンファレンスTOA（Tech Open Air）の日本版「TOAワールド・ショーケース2021」がオンライン開催された。今年は“日本のSXSW（サウス・バイ・サウスウエスト）”を目指す札幌の
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