サービスを提供する全ての企業にとって、カスタマーサービスは生命線であり、企業成長の重要な鍵だ。顧客はたった一度でも「カスタマーサービスの質が悪い」と思えば、取引先を変えてしまう可能性がある。一体どうすればカスタマーサービスの質を高めることができるのだろうか。カスタマーサービスで陥りがちな落とし穴と、それを乗り越える方法を紹介する。
ITエンジニア不足が深刻さを増している。もともとの人数が少ないことに加え、優秀なエンジニアを企業が奪い合う“人材獲得競争”が熾烈化しているからだ。そうした状況の中、従来の“派遣”のイメージを大きく覆す優秀なITエンジニアを企業に派遣することで注目を集めている人材サービス会社がある。自社でエンジニアを採用・育成するのに苦労している多くの企業から圧倒的な支持を集めているという。その魅力に迫った。
[PR]業務効率の改善はもちろん、オフィスの課題を解決する手段の1つとしてUSB Type-C搭載ディスプレイが注目されている。USB Type-C搭載ディスプレイの必要性とTD シネックスとの協業のメリットについてお話を伺った。
｢米国では、自主的に退職を選ぶ社員が増える大退職時代（ザ・グレート・レジグネーション／The Great Resignation）が到来しているといわれています。日本でも人財の流動化が加速してきており、2022年には世界的な…
足立 私たちロジレスは、ECロジスティクスの変革を掲げ、日々、お客様から学びながらプロダクトの開発を続けています。 EC市場全体の急伸が続く中で、顧客の満足度を高め、愛され続けるブランドになる企...
Thinkingsが開発したのが採用管理システム「sonar ATS」は、新卒・中途採用の両方に対応。ルーティン業務の自動化で採用担当者の負荷を軽減する。
アプリの活用が、デジタル時代の小売業ビジネスの成否を左右するといっても過言ではないだろう。しかし現状は、ダウンロード数が伸びない、新機能の追加開発にコストと時間がかかるといった課題も多い。突破口として期待が高まっているのが、LINEとマイクロソフトの革新的な仕組みだ。アプリのインストールが不要で、LINEをフロントインターフェースに、Microsoft Azure上のエコシステムと組み合わせて新たな顧客体験を提供。従来のアプリ活用の概念を覆す革新性に迫る。
1963年に日本初の外資系ホテルブランドとして東京・赤坂で誕生した東京ヒルトン。日本に進出して59年目を迎えるホテルオペレーターのヒルトンは、2021年9月に開業したラグジュアリーブランド｢ROKU KYOTO, LXR Hotels & Resorts｣を含め、現在国内で5ブランド19ホテルを展開、26年までに日本初の3ブランドを含めた10軒を開業する予定だ。グローバルホテルオペレーターとしてホテルのリブランドにも圧倒的な実績を持つヒルトンの強さと今後の戦略について、ヒルトン 日本・ミクロネシア地区開発担当副社長藤本博久氏に聞いた。
世界や日本の未来を変えるかもしれない、若きミライクリエイターを紹介するテレビ朝日の番組「発進！ミライクリエイター」。「宇宙」を特集した今回の放送にあわせて、宇宙エレベータを見据えた次世代の交通インフラに挑むZip Infrastructur...
日本発の国際的な官民ファンドである公益社団法人グローバルヘルス技術振興基金（GHIT Fund。以下、GHIT）がグローバルヘルスの課題解決やSDGsの実現に向けてどのような役割を担い、活動しているのかを、感染症の新薬開発に取り組む専門家と...
人生100年時代、老後2000万円問題、暗号資産、FIRE（経済的自立と早期リタイア）……など将来への不安の高まりとともに、資産形成に社会的関心が集まっている。 もし運用期間が過ぎると、元本に...
近年急速に導入が進み、B2Bマーケティングのインフラとも言える存在になった、MA（マーケティングオートメーション）。その代表的なブランドの1つが、Adobe Marketo Engageだ。 ...
モノを作れば売れた時代が終わり、日本経済を牽引してきたメーカーは新しい道を模索しなければならなくなった。そのような状況下で、パナソニックはトランジションデザイン（Transition Design）やイマーシブリサーチ（Immersive
DXが進み、EC市場が拡大し、2025年にはその規模が27.8兆円にまで上るとも予測されている（野村総合研究所調べ）。商品に共感する購買層に向けて自社ECサイト上で販売するD2Cの潮流があるなか、Amazon Payが提供する新たな購買体験...
再生可能エネルギー発電施設や認可保育園の開発など、社会課題の解決で成長を続ける霞ヶ関キャピタル。社員の働きやすさを重視した組織づくりにより、社会変化に迅速に対応してきた同社が「週休3日制」を導入しようとしている。同社執行役員・経営管理本部長...
[PR]従来のサードパーティクッキーに基づくターゲティング手法だけに頼らないマーケティングを検討するべきタイミングを迎えつつある。ECマーケターはどのような備えをすべきなのか。ディスプレイ広告プラットフォームの旗手、Criteoに取材した。
京都大学発スタートアップのリージョナルフィッシュが、水産業の革命児として脚光を浴びている。その可能性にNTTグループが着目し、連携協定を結んだ。思いもよらなかった“水産とNTT”の接点は何だったのか。そして、協業により何をめざすのか。関係者が一堂に会して思いを語った。
日本では働き方改革や健康経営が政府の旗振りで推進されてきたが、民間主導である欧米に比べるとまだ遅れている部分も多い。なぜ、社員の健康・幸せが事業成長につながるのか、そして企業が健康経営や社員の幸福を実現するステップとは。早くから社員の幸福について科学的な研究を重ねてきた慶應義塾大学教授・前野隆司氏と、健康管理システム「Carely（ケアリィ）」を開発・提供するiCARE代表取締役CEO・山田洋太氏が、健康経営と幸福経営をテーマに語り合った。
ヤマトグループは経営構造改革プラン「YAMATO NEXT 100」で、データドリブン経営への転換を宣言した。そのカギを握るのが、フィジカルとサイバーが融合した「ヤマトデジタルプラットフォーム」の構…
確定申告 の時期が迫っている。世のフリーランサーや副業ワーカーたちのなかには、毎年の面倒な作業に辟易している人も少なくないだろう。匿名を条件に本音を語ってもらう「告白」シリーズ。今回は、業界で働くフリーランサー・副業ワーカーの3人に、確定申告に纏わる悲喜こもごもについて、匿名で語ってもらった。
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