株式会社セールスフォース・ドットコム
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Salesforce上に構築された次世代グループウェア「mitoco」で、 社内コミュニケーションを再定義する神奈川トヨタ自動車
経営層6000人調査で判明！8割強の中小企業がデジタル化に取り組んでいるのにうまくいかない理由とは？
新型コロナウイルスの感染拡大によって、企業経営者は二つの大きな課題に直面している。一つは、従業員や顧客をコロナ感染の脅威からどう守るか。もう一つは経済情勢の不透明感が強まるなか収益確保の体制をどう整えるか、である。果たして日本の企業の大半を占める中小企業は、この課題にどう対処しているのだろうか。
日本のコンタクトセンター最新事情。海外に比べ、コロナ対応が進んでいる？いない？
新型コロナウイルスの感染拡大によって、世界中の多くの企業が、店舗営業の縮小や対面でのサービス提供の自粛などを余儀なくされている。未曾有の事態に直面する中、数ある顧客接点の中でも特に重要な役割を果たしたのが、電話やメール、チャットなどで顧客の相談を受けるコンタクトセンターだ。しかしコンタクトセンターの戦略的価値が増す半面、業務量の増大に既存の仕組みが追いついていない企業も多い。日本企業はどのように策を講じるべきか、ワールドワイドの調査結果と比較しながら読み解いていこう。
コロナ禍で消費者の心理と行動はどう変わったのか 「自分のことをわかっていてほしい」という思いが、より強くなる
“巣ごもり消費”でEC市場が一段と拡大するなか、消費者は状況に応じて複数のチャネルを使い分けるようになっている。タッチポイントの多様化や新型コロナウイルスの感染拡大を想定した新しい生活様式の定着などによって、消費者の心理と行動はどう変わったのか。
タッチポイントが多様化するEC市場で強固な顧客エンゲージメントを築くには？ 顧客データを活用したマーケティングが課題に
コロナ禍でEC需要が高まる中、タッチポイント（企業と顧客との接点）の多様化によって顧客のニーズや行動はますます把握しづらくなっている。自社を選んでもらうための「顧客エンゲージメント（企業と顧客との信頼関係）」をどのように築いていけばいいのか。
新型コロナ終息後も“標準”となる「相手と直接会わない」営業活動とは
人々の暮らしと働き方を大きく変えた新型コロナウイルス。その影響は営業活動にも及んでいる。感染拡大を防ぐために、人と直接会うことなく商談を完結させなければならなくなったのだ。しかも、この営業手法は新型コロナウイルスが終息した後も「新しい標準」として残る可能性が非常に高い。
「カスタマーサクセス」実現に向け、企業文化の変革までを後押し 顧客を360度全方位でとらえるセールスフォース・ドットコムのソリューション
近年、経営戦略のキーワードとなっている「カスタマーサクセス」。BtoCで消費者に商品を提供する企業はどのようにして「カスタマーサクセス」を提供すればいいのか。クラウド型CRMプラットフォームの分野で世界をリードし、現在、“顧客体験の最適化”を支える多彩なソリューションの提供で世界的に高い支持を得るセールスフォース・ドットコムの笹俊文氏に話を聞いた。
効率化が求められる時代、会議のムダは9割カットできる！ 情報伝達のプロセスを変えることで「価値ある会議」が創られる
営業職に就く人たちにとって、最も重要なのは顧客と接する場面。そのための貴重な時間を奪う恰好になる会議は、多くの営業担当者が敬遠しがちだろう。実際、多くの会社で連日繰り広げられている会議の多くはムダだらけで、特にリモートワークにおけるオンライン会議では、会議室など物理的な制約がないため長時間に渡り、気づけばチーム全員の時間を浪費してしまうことも。だが、ITツールを駆使して社内におけるコミュニケーションの流れを変えれば、それまでムダだった会議は有益な時間に生まれ変わる。
受注、失注のプロセスを徹底分析すれば、営業組織の「勝ちパターン」が見える
営業活動をしていると、確実に受注できると考えていた案件を逃してしまうことがある。実はこれは、営業活動の経験が豊富なマネージャーから見ると当然のことを押さえていないからであることが多い。営業活動に関するコンサルティングを手掛けているTORIX株式会社の高橋浩一氏は、「接戦」となった商談を徹底的に分析していけば、「勝ちパターン」を作れると説く。
「やりたいこと」にリソースを集中できる環境が、ビジネス成功の原動力になる！
[PR]2018年8月22日、東証マザーズに上場した株式会社チームスピリット。勤怠管理や工数管理、経費精算で働き方改革を実現するクラウドサービス「TeamSpirit」を主軸に展開中だ。
スタートアップ企業は、AppExchangeでB2B市場を目指そう 企業向けアプリビジネスをセールスフォース・ドットコムが強力にサポート
[PR]セールスフォース・ドットコムが、なぜスタートアップ企業を支援しようとしているのか。その背景とセールスフォース・ドットコムが目指す世界をマーケティング本部プロダクトマーケティングシニアマネージャーの伊藤哲志氏に聞いた。
企業成長のポイントはアプリ活用にあり 変化の激しいビジネス環境で挑戦を支えるSalesforce App Cloud
企業成長のポイントはアプリ活用にあり 変化の激しいビジネス環境で挑戦を支えるSalesforce App Cloud
なぜ顧客は自社との取引をやめたのか？ 客離れを防ぎ、優良顧客化する方法
顧客離れを防ぐには、顧客に関する様々な情報を社内で共有することが重要である。そのために役立つのがCRMツール。試す価値ありだ。