コロナ禍で消費者の心理と行動はどう変わったのか 「自分のことをわかっていてほしい」という思いが、より強くなる

“巣ごもり消費”でEC市場が一段と拡大するなか、消費者は状況に応じて複数のチャネルを使い分けるようになっている。タッチポイントの多様化や新型コロナウイルスの感染拡大を想定した新しい生活様式の定着などによって、消費者の心理と行動はどう変わったのか。